Preciso de ajuda para recuperar minha conta que foi bloqueada

Question

Estou usando outra conta para fazer essa solicitação, pois minha conta Microsoft princi foi bloqueada, primeiro recebi um e-mail da Microsoft informando que minhas informações de segurança estavam sendo transferidas para um endereço de e-mail estranho. Fiz login e cancelei essa operação, depois recebi outro e-mail dizendo que havia habilitado um app chamado BHmailer em acessar minha conta. Fiz login e desabilitei esse app. Agora minha conta foi bloqueada e não consigo desbloquear ela registrando meu número de celular, eu estou aguardando um processo portabilidade entre operadoras e não sei se por esse motivo não recebi nenhum SMS da Microsoft. Quando tento repetir o processo ele diz não é possível usar o método de SMS e não me dá nenhuma outra alternativa de desbloqueio. Por favor, AJUDA.

Answer 1

Olá Gabriel,
Eu entendo o quão estressante isso deve ser. Estou aqui para ajudá-lo a recuperar sua conta o mais rápido possível.

A conta foi bloqueada devido a atividades suspeitas, incluindo alterações não autorizadas e acesso a aplicativos, o que acionou as proteções de segurança da Microsoft.

Para recuperar sua conta da Microsoft bloqueada, comece preenchendo o formulário de recuperação em https://account.live.com/acsr usando um dispositivo e local familiares. Forneça o máximo de informações precisas possível, como senhas antigas ou serviços que você usou. Se o formulário for negado, aguarde pelo menos 24 horas antes de tentar novamente. Você também pode verificar se há opções alternativas de recuperação usando o auxiliar de entrada no https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157. Se você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com o Suporte da Microsoft por meio de outra conta em https://support.microsoft.com/contactus e solicite o escalonamento. Evite tentativas repetidas de entrada, pois isso pode atrasar ainda mais a recuperação.

Você poderia me informar quando o problema começou e quais ações você tomou antes de a conta ser bloqueada? Você conseguiu cancelar a alteração das informações de segurança e remover o aplicativo BHmailer? Você já tentou o formulário de recuperação e recebeu alguma resposta? Além disso, você tem acesso a algum método de recuperação além do SMS, como um e-mail alternativo ou aplicativo autenticador?

Quando estiver pronto, sinta-se à vontade para compartilhar esses detalhes, isso nos ajudará a avançar com a solução certa.