M365 Copilot pra celular fecha devido a um arquivo bugado

Question

Criei um arquivo do Word no meu telefone, mas fiquei sem espaço de armazenamento, então assinei o plano de 100 GB do OneDrive, mas após isso o arquivo bugou e não aparece opção pra excluir. Agora, além de não conseguir excluí-lo, o aplicativo M365 Copilot fecha quase imediatamente após a abertura. Oque eu faço?

Answer 1

Olá novamente,

Obrigado pelo esclarecimento, sua mensagem me lembrou do que aconteceu comigo — o armazenamento do meu celular estava cheio e eu tirei essa conclusão. Desculpe por isso.

Dito isso, acredito que o problema pode estar no aplicativo do seu celular ou no próprio OneDrive. A primeira ação que eu recomendaria é abrir o OneDrive no aplicativo web e verificar se o arquivo está lá. Tente excluí-lo diretamente pelo aplicativo web.

Depois, você deve tentar limpar o cache do OneDrive no seu smartphone. Abra as configurações do celular, vá até a lista de aplicativos, encontre o OneDrive, e nas configurações do OneDrive, limpe o cache. Em seguida, desinstale o aplicativo, reinstale, faça login novamente e isso deve resolver o problema.

Espero que isso ajude,

JC

Answer 2

Olá,

Pelo que você está descrevendo, parece que o armazenamento do seu celular está cheio. Quando o armazenamento de um celular está completamente cheio, a maioria dos aplicativos deixa de funcionar corretamente. Tente liberar espaço no seu celular e o Copilot deve voltar a funcionar normalmente.

Vale lembrar que comprar armazenamento para o OneDrive aumenta o espaço de armazenamento online, não o armazenamento físico do seu celular. Dependendo do modelo do seu celular, você pode expandir o armazenamento adicionando um cartão SD no slot do chip.

Se você precisa de mais espaço no celular e não na nuvem, talvez seja melhor solicitar o reembolso dos 100 GB extras do OneDrive.

Espero que isso ajude,

JC