Não consigo recuperar minha conta mesmo com acesso ao e-mail de recuperação

Question

Olá,

Estou tentando recuperar minha conta há vários dias, mas estou enfrentando muitos obstáculos por conta da verificação em duas etapas.

Já tentei o processo pelo formulário de recuperação, respondi ao máximo de perguntas possíveis, mas ainda assim não consigo acessar a conta. Não tenho certeza se há um número de telefone cadastrado, mas tenho acesso ao e-mail de recuperação e recebo os códigos normalmente. No entanto, mesmo inserindo o código enviado ao e-mail de recuperação, o sistema não me permite seguir com o processo.

Depois disso, fui direcionada para uma página que pede um código de 25 caracteres, que eu não tenho. E então sou levada para outra página que diz que preciso aguardar 30 dias para a substituição das informações de segurança.

Recebi um e-mail informando que, caso eu reconhecesse o login, poderia clicar no botão "Fui eu" para pular esse tempo de espera, mas isso também não funcionou. Já tentei várias vezes e, até agora, não tive sucesso em recuperar a conta.

Tenho acesso à conta por dois dispositivos, mas no computador não consigo acessar porque diz que a senha está inválida. Estou completamente desesperada, pois todos os meus cadastros importantes, informações pessoais e acessos de trabalho estão vinculados a essa conta.

Já li todas as orientações disponíveis na central de ajuda, testei todas as alternativas sugeridas e ainda assim não consegui nenhuma solução.

Peço, por favor, que analisem meu caso com urgência e me ajudem a recuperar o acesso à minha conta o quanto antes.

A conta que estou tentando recuperar é: "remove PII"

Desde já, agradeço pela atenção.

Answer 1

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Olá Jéssica Cemencio, obrigado por entrar em contato com o fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Estou feliz em ajudar.

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