Não estou conseguindo acessar minha conta da Microsoft, mesmo com todas as informações corretas, e o suporte da Microsoft não está me ajudando. O que fazer?

Question

Há quase dois meses não consigo acessar minha conta da Microsoft, mesmo informando corretamente todos os dados, como senha, e-mail de recuperação e código do aplicativo de autenticação de dois fatores. Já tentei o processo de envio de formulários de recuperação de conta diversas vezes, mas nunca obtive resposta. Também tentei suporte pelas redes sociais, como o Facebook, e, depois de muita insistência, finalmente responderam com mensagens automáticas, dizendo para ter paciência e aguardar uma resposta dos formulários. Pois bem, já se passaram dois meses e nada. Não preciso nem dizer que não obtive ajuda alguma.

Enviei e-mails para o SAC, mas até hoje não recebi resposta. Atualmente, estou tentando o suporte através do chat no site da Microsoft, já participei de mais sete sessões e gastei diversas horas nesse processo, mas nunca fui ajudado. A única solução que sempre me recomendam é redefinir a senha, o que já fiz umas seis ou sete vezes, enviando prints para "documentarem". Depois, dizem que vão encaminhar para um nível superior ou alguém com mais autoridade, mas, após isso, ninguém mais me responde, e o ciclo recomeça. Em alguns casos, eles ainda abandonam o chat no meio da conversa sem aviso, e fico horas esperando uma resposta, até perceber o que aconteceu.

Gostaria de saber se alguém pode me ajudar.

Answer 1

Oi! Meu nome é Aj e sou um consultor independente aqui para ajudar! Lamento saber sobre sua conta. Eu sugeriria esperar 24 horas para tentar novamente e tentar fazer login usando um navegador/dispositivo diferente, usar o modo inprivate, limpar o cache do seu navegador.

Verifique este guia https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735 e use a ferramenta "Auxiliar de login"

Se nada disso funcionar, a única maneira é recuperar o acesso por meio do formulário de recuperação de conta em https://account.live.com/acsr e usar o mesmo dispositivo e conexão com a Internet que você normalmente usa para a conta. Forneça senhas antigas que você usou, mesmo que parciais. Adicione linhas de assunto de e-mails que você enviou e os nomes de contatos frequentes. Se a conta estava vinculada a serviços como Xbox, OneDrive ou Skype, inclua essas informações. Você pode enviar até 2 formulários por dia. Após o envio, aguarde de 24 a 48 horas para verificação.

Answer 2

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, Lucas? Se você fez diversas tentativas e envio do formulário padrão é recomendo o envio do formulário alternativo, após o envio, a resposta normalmente é enviada por e-mail em até 72 horas. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou quarentena, caso não localize na caixa de entrada principal.

Se precisar de mais ajuda, estamos à disposição.

https://www.microsoft.com/en-us/concern/AccountReinstatement