Conta não funciona.

Question

Bom dia, queria que me ajudassem. Essa conta [PII Removed], parece estar comprometida por algum motivo especifico. Sendo que essa mesma conta está logado no meu windows. Comprei o Minecraft Launcher, e percebi "erros" quando tentava logar com essa conta, no meu navegador (chrome), irei mandar uma foto de com ficava, era como se ele naum identificasse! E eu comprei o jogo e basicamente quase não consigo usa lo, por causa desse bug, e fora que tbm não consigo fazer absolutamente nada na minha conta da microsoft! Então pfvr, podem me ajudar? Pelo menos para reembolsaar o jogo, para não perder meu dinheiro, pq não consigo entrar em contato com o suporte da microsoft, por causa da conta bugada. So consegui por aqui contatar vcs, se conseguirem me ajudar de alguma maneira agradeço BASTANTE. Pq eu realmente não fiz nada de errado e a conta simplesmente esta assim, e não consigo acessa-la.

Basicamente, eu faço login pelo meu navegador, ele carrega, e dps abre essa tela. E ja tentei outros dias e naum consegui acessar do mesmo jeito, so por outro navegador que era o EDGE. Por ja esta conectado.

Answer 1

Boa noite! Primeiramente obrigada por me responder, estava um pouco desesperada, por não conseguir entrar em contato com o suporte (E eu tentei pelo link que vc enviou, e carrega infinitamente a tela, e dps aparece uma mensagem de erro!), e por ninguem saber porque está assim, mas do mesmo jeito tentei o que vc me recomendou fazer. Tentei por outro aparelho e o email não foi, esse email eu realmente não utilizo ele pra muitas coisas, fora que não uso email da Outlook, então não tem nada no email, pra estar desse jeito. Eu não tentei limpar o cache, pq ja tentei em outros contas (gmail) e dá no mesmo, mesma coisa pra o modo anonimo no chrome! Sobre a verificação de dois fatores não consegui acessar, mesmo com o EDGE conectado essa conta (o unico que funciona) eu tentei mexer nas configurações de segurança da conta, e aparece a mesma coisa da foto, ele pede pra eu colocar a senha e no fim, aparece a tela. E sobre isso "certifique-se de que não está faltando um prompt de verificação" não sei verificar, se tiver como me falar eu tento. Eu realmente estou com medo, de perder essa conta pq to com o minecraft (e não sei se conseguirei reembolsar por causa desse erro da conta) e pq eh a conta que uso no meu Windows.

Answer 2

Olá Vitória,

Na captura de tela que você compartilhou, parece que a Microsoft está bloqueando a tentativa de login devido a um problema de segurança ou autenticação. Isso pode acontecer se o sistema detectar algo incomum ou se houver um problema com a forma como a conta é verificada.

Aqui está o que você pode tentar:

1. Use o Microsoft Edge – Você mencionou que funciona lá, então tente fazer login no https://account.microsoft.com usando o Edge.
2. Limpe o cache do Chrome ou use o modo de navegação anônima para ver se isso ajuda.
3. Tente fazer login em outro dispositivo (como um telefone ou outro PC).
4. Verifique se a autenticação de dois fatores está ativada e certifique-se de que não está faltando um prompt de verificação.

Se nada disso funcionar, você pode tentar recuperar sua conta usando este formulário https://account.live.com/acsr

E se você quiser solicitar um reembolso para o Minecraft, você pode fazer isso aqui: https://support.xbox.com/en-US/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/request-refund

Você também pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft sem fazer logon acessando: https://support.microsoft.com/contactus

Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.

Melhor
Jeric