recuperar minha conta Hotmail.

Question

Troquei meu aparelho celular e impressionantemente, somente o meu hotmail não foi transferido. O aplicativo Microsoft Authenticator foi, mas agora, exige o login do email novamente. O meu email, possuía verificação de 2 fatores e não tenho tido êxito na recuperação, uma, que k formulário nao serve para quem tinha a verificação. O celular, continua o mesmo, e assim, recebo o código, mas em seguida, pede o código enviado ao email cadastrado como segurança, que eu não tenho mais acesso, por fazer ao menos uns 15 anos que foi criado. E o código de 25 caracteres, nunca soube da existência. Preciso de ajuda. Sei os emails que possuo lá, as pastas, os enviados, mas o formulário nao vale para mim. Como devo proceder?

Answer 1

Olá Camila,

Eu entendo como é frustrante ser bloqueado em sua conta, vamos colocá-lo de volta da maneira mais suave possível.

Seu problema decorre da autenticação de dois fatores (2FA) ainda estar ativa em sua conta do Hotmail. Embora você ainda tenha acesso ao seu número de telefone, a Microsoft exige verificação por meio do telefone e do email de recuperação. Como você não tem mais acesso a esse e-mail e nunca salvou o código de recuperação de 25 caracteres, o sistema bloqueia o acesso para proteger sua conta. Esta é uma medida de segurança projetada para impedir o acesso não autorizado, mesmo que um método de verificação ainda esteja disponível.

Para resolver esse problema, comece tentando fazer login usando seu número de telefone, pois ele ainda está vinculado à sua conta. Se for solicitada uma verificação adicional, verifique se o aplicativo Microsoft Authenticator oferece alguma opção de backup ou restauração na nuvem, isso pode permitir que você recupere o acesso sem precisar do e-mail de recuperação. Se isso falhar, use o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft, embora ele possa não funcionar com o 2FA habilitado. Nesse caso, vá para a página de contato do suporte da Microsoft e inicie um chat ao vivo com um agente de suporte. Explique sua situação claramente, incluindo que você ainda tem acesso ao seu número de telefone e ao aplicativo Authenticator, mas não ao e-mail de recuperação. O suporte pode orientá-lo em etapas alternativas de verificação ou encaminhar seu caso para a equipe de recuperação de conta.