ACESSO A CONTA OUTLOOK

Question

Olá, tudo bem?

eu tenho um email que é[PII Removed], tenho ele a muito tempo, estou tentando entrar nesse email e eu sei a senha e ja troquei a senha varias vezes, porém diz que ele esta bloqueado, eu tinha no microsoft authenticator, porém resetei meu celular, e agora ta enviando um codigo de verificação pra algum lugar que não sei onde é. tentei entrar em contato varias vezes e nada.

esse email é muito antigo e não queria perder ele, tem coisas muito importante, eu ja troquei a senha varias vezes e não consigo entrar. podem me ajudar?

Answer 1

Olá Larissa. Entendo o quanto isso é importante. Infelizmente, desde este fórum não podemos acessar nem alterar nada na sua conta da Microsoft. Por favor, evite compartilhar informações pessoais como e-mails, números de telefone ou chaves de produto.

Mas você pode tentar algumas opções. Ao digitar seu e-mail e senha na página de login da conta Microsoft, deve aparecer uma opção como “Não posso usar meu aplicativo autenticador agora”, “Outras maneiras de entrar” ou “Não tenho nenhum desses”.

• Se você escolher uma dessas opções, a Microsoft vai procurar outros métodos de verificação que você tenha configurado, como um código enviado para seu e-mail de recuperação, SMS ou ligação para seu número de celular, ou um código de recuperação salvo anteriormente.
• Se algum desses métodos funcionar, você poderá acessar a conta, ir até Configurações de segurança > Opções avançadas de segurança e remover o antigo Authenticator.
• A Microsoft aplica um bloqueio de segurança de 30 dias antes de concluir a remoção. Durante esse período, você ainda pode usar o Outlook, OneDrive ou Xbox, mas não poderá alterar configurações sensíveis. Após os 30 dias, será possível registrar o Authenticator novamente no novo celular. Você também pode cancelar a solicitação dentro desses 30 dias se não tiver sido você.

⚠️ Se não houver outro método de verificação disponível na conta, infelizmente não há como pular essa etapa. A Microsoft exige pelo menos uma comprovação alternativa de que você é a proprietária da conta.

Mais informações aqui: https://support.microsoft.com/account-billing/removing-a-sign-in-verification-method-4099aa36-bb4e-429e-a0d7-9e05617084f1