Please try the recomendes action Bellow erro 500

Question

O Outlook está conectado no iPad e celular , mas não recebe nem envia e-mail. Quando tento abrir on-line dá erro 500 , limpei os cookies , já abri em aba anônima, por outro navegador, porém nada resolveu.

Preciso muito de ajuda.

Answer 1

Observação: esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução; desculpe quaisquer erros gramaticais ou semânticos. Agradecemos a compreensão. Se algo na minha resposta não estiver claro, deixe um comentário e entrarei em contato o mais breve possível.

Querida @Pamdii

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de perguntas e respostas da Microsoft e lamento saber que você está enfrentando essa interrupção no Outlook em todos os seus dispositivos. Entendo a importância do acesso ao e-mail e é frustrante quando as etapas de solução de problemas não produzem resultados. Saiba que estou aqui para ajudar você a resolver isso.

Para me ajudar a investigar a causa raiz deste Erro 500 de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes mais específicos?

1. Se possível, você poderia compartilhar uma captura de tela nítida da mensagem completa do Erro 500? O texto específico geralmente pode fornecer pistas cruciais que não são visíveis apenas com o código do erro.
2. Para entender melhor seu ambiente, você está usando uma conta pessoal/empresarial do Microsoft 365 ou sua conta de e-mail está hospedada no servidor Exchange da sua empresa
3. Você mencionou que o problema está no seu iPad e no seu celular. Para nosso diagnóstico, você poderia confirmar se o Outlook em um computador desktop ou laptop está funcionando corretamente ou se o problema também está ocorrendo lá?
4. Para uma verificação rápida, você ou sua equipe de TI poderiam verificar se há algum problema de serviço relatado no Centro de Administração do Microsoft 365 em Integridade > Integridade do Serviço? Isso me ajuda a determinar se o problema é da nossa responsabilidade.
5. Você ou seu administrador de TI poderiam verificar novamente o seguinte?

Verifique e reaplique sua licença:

• Entre no Centro de administração do Microsoft 365 usando uma conta de administrador.
  • Acesse Usuários > Usuários ativos e selecione seu nome de usuário.
  • Clique na aba Licenças e Aplicativos.
  • Expanda a lista de Aplicativos e certifique-se de que Exchange Online (Plano 1 ou 2) esteja selecionado.
  • Se já estiver selecionado, tente desmarcá-lo, salvar a alteração, marcá-lo novamente e salvar novamente. Aguarde um pouco para que o sistema sincronize, o que pode levar até uma hora, e verifique se o problema foi resolvido.

Observação: se você não tiver privilégios de administrador, encaminhe estas etapas ao administrador de TI da sua organização para obter assistência.

Você também pode consultar Erro de caixa de correio não encontrada no Outlook na Web - Administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Se o problema persistir, você também pode (usando uma conta de administrador) acessar o Centro de Administração do Office 365 -> Suporte -> Nova Solicitação de Serviço. Os engenheiros de suporte têm o canal de escalonamento correto, e esta é a maneira mais eficiente de relatar esse problema. Você pode consultar este artigo para verificar como abrir um ticket: Maneiras de entrar em contato com o suporte para produtos empresariais - Ajuda do administrador. Os engenheiros da equipe relacionada têm permissões e recursos mais elevados do que nós para ajudar a verificar a causa raiz diretamente em segundo plano.

Espero sinceramente que você entenda que as etapas iniciais que sugeri podem não ter resolvido completamente o problema, pois ainda pode haver causas subjacentes que não descobrimos. Saiba que estou aqui com você em cada etapa do caminho, pronto para trabalhar em conjunto e fazer tudo o que puder para ajudar a solucionar o problema e encontrar a melhor solução.

Agradecemos sua colaboração. As informações fornecidas serão inestimáveis ​​para identificar a causa e encontrar uma solução para você.

Agradecemos sua paciência.

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