Suporte Online

Question

Eu tenho uma conta bem antiga hotmail, e por trocar de aparelhos quando fui entrar deu novo local, e o numero de telefone que esta registrado lá não tenho mais acesso, foi a opção recomendada de preencher o formulario, eu coloco todas as informações e recebo que não forneci informações suficientes, não é possivel que não existe um suporte online, ja acessei os links que da erro... esse email eu sei ele e a senha e não consiigo acessar por ser um novo local... o pior esta conectado a conta do meu icloud do meu celular, então se desrespeito a muita informação... eu só quero logar no meu email que eu sei o email e a senha...

Answer 1

Olá Leandro,

Eu entendo como é estressante ser bloqueado de uma conta na qual você confia, especialmente quando você conhece suas credenciais. Vamos resolver isso juntos.

A causa raiz é que a Microsoft sinalizou sua tentativa de login como incomum devido ao novo dispositivo e localização e, como você não tem mais acesso ao número de telefone registrado, não foi possível verificar sua identidade. Sem informações de recuperação suficientes, o sistema bloqueia o acesso para proteger sua conta contra uso não autorizado.

Para resolver esse problema, comece acessando o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft usando um dispositivo e uma conexão com a Internet que você usou anteriormente com a conta, isso ajuda a Microsoft a reconhecer sua tentativa de login. Preencha o formulário com o máximo de detalhes possível, incluindo senhas antigas, assuntos de e-mail, contatos e serviços vinculados à conta. Se você receber uma mensagem informando que não havia informações suficientes, poderá recuperar o formulário duas vezes por dia com mais detalhes.

Para contas pessoais, continue usando o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft.
Para contas comerciais, visite a página Suporte da Microsoft para Empresas, selecione Windows e clique em Suporte Técnico para conversar com um agente ao vivo.

Deixe-me saber como foi, estou aqui se precisar de ajuda com a próxima etapa.