Computador novo com Windows 11 está se desligando inesperadamente

Question

Prezados,

Comprei um computador DELL G15 com 32GB de Memória processador I7 e 512GB de disco SSD M2.

Quando o computador está parado, mas ligado e logado no Windows, ele se desliga inesperadamente.

Este problema acontece desde o início, e foi solicitado pelo suporte da DELL que fosse reinstalado o Windows. No mesmo dia que foi reinstalado o Windows, houve um desligamento inesperado.

Verificando no histórico de confiabilidade, identificamos que houve um desligamento inesperado e não tem informações detalhadas.

Abaixo segue o printscreen da tela.

Quando verificamos no arquivo CBS.LOG, temos que neste dia, no horário que aconteceu uma ação por parte do Windows iniciando

Gostaria de entender o que está acontecendo pois este desligamento inesperado está gerando prejuízo com programas que estavam abertos e foram desligados forçadamente sem salvamento provocando corrompimentos irreversíveis.

Att

Answer 1

Oi. Sou David, e fico feliz em te ajudar.

---

Muitos fatores podem causar esse comportamento. É preciso investigar.

---

Por favor, exporte e envie o arquivo de log para análise:

1. Pressione “Windows + X” e selecione “Visualizador de Eventos”;
2. Expanda “Logs do Windows” e selecione “Sistema”;
3. No painel “Ações” a direita, selecione “Filtrar Log Atual”;
4. Em “Nível do evento”, marque as caixas “Nível crítico”, “Aviso” e “Erro” e clique em “Ok”;
5. Novamente no painel “Ações”, selecione “Salvar Arquivo de Log Filtrado Como” e salve em um lugar de fácil acesso.

Depois de exportar, faça upload do arquivo para a nuvem (OneDrive) e escolha compartilhá-lo para obter o link.

Poste o link para o arquivo aqui para análise.

---

Aguardo sua resposta.

Answer 2

Olá David,

obrigado pela atenção

segue o solicitado.

https://1drv.ms/u/c/a46110a82bc382e9/EbWFvKMY4KZMrN15Pc9vRnYBPEpe45lNdIh19X4L43SbaQ?e=KCypuA