Existe alguma forma de falar com um assistente para me ajudar a desbloquear a minha conta profissional da microsoft?

Question

Estou há dias com a minha conta profissional bloqueada e não consigo obter ajuda de ninguém, a solução que me deram foi criar outra conta profissional para posteriormente solicitar por essa nova conta ajuda, é esse o único caminho?

O erro que me dá quando tento autenticar a entrada por telefone é Error code 399287

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Miguel Pinto,

Gostaria de saber como está o andamento do seu problema. Entendo que você tem estado ocupado(a) e ainda não conseguiu tentar o método de ligação para o número de suporte da Microsoft. Se você tiver qualquer informação ou atualização sobre o problema, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo. Assim que eu receber notícias suas, ou caso tenha outras dúvidas, estarei à disposição para ajudá-lo(a).

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Miguel Pinto,

Gostaria de saber como está o andamento do seu problema — ele já foi resolvido? Na resposta anterior, compartilhei com você as informações sobre como entrar em contato com o setor de proteção de dados através da linha direta da Microsoft.

Se você tiver alguma atualização sobre o caso ou qualquer outra dúvida, fique à vontade para compartilhar comigo.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Miguel Pinto,

Obrigado pela sua resposta e peço desculpas pela demora em retornar.

Conforme mencionado anteriormente, para desbloquear sua conta, você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft por telefone através do seguinte link para falar com a equipe de Proteção de Dados:https://support.microsoft.com/pt-br/topic/n%C3%BAmeros-de-telefone-do-suporte-ao-cliente-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2#ID0EBBD=signinorgid

Instruções ao ligar:

• Motivo da ligação: AdminCenter
• Função: Administrador Global
• Descrição da solicitação: Mencione a palavra-chave "AdminCenter"
• Se perguntarem se há outro administrador: Responda "Não" para ser transferido para a equipe de suporte e ter uma solicitação de serviço criada.

Além disso, recomendo que, após entrar em contato com sucesso com a equipe de Proteção de Dados e recuperar o acesso à sua conta, você peça ao agente de suporte que o ajude com os seguintes passos:

O método de autenticação por telefone está atualmente apresentando o erro 399287. Isso ocorre porque o sistema da Microsoft detectou atividade incomum no seu dispositivo, o que levou a um bloqueio temporário da autenticação por telefone para proteger as informações da sua conta.

Por favor, peça ao agente de suporte para:

• Verificar seu dispositivo através do sistema deles.
• Acessar o sistema e marcar seu número de telefone como seguro.

Isso ajudará a resolver o erro 399287.

Se você tiver alguma atualização sobre o problema, ou se encontrar dificuldades ao entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, fique à vontade para compartilhar comigo. Eu estarei aqui para te ajudar.

---

Se a resposta for útil, por favor clique em "Aceitar Resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se você tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.

Answer 4

A única solução que a Microsoft dá para desbloquear uma conta profissional com apenas um administrador é a criação de outra conta?

Não existe outra forma de conseguir falar ou reportar um problema?

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Miguel Pinto,

Obrigado por enviar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. Peço desculpas pelo transtorno que este problema possa ter causado. Por favor, veja as informações abaixo:

O código 399287 é acionado quando o Azure bloqueia seu número de telefone para verificação por SMS devido a ter sido sinalizado com uma “má reputação”. Neste caso, será necessário redefinir a MFA (autenticação multifator) da sua conta e reconfigurar o método de autenticação. Você pode seguir uma das opções abaixo:

1. Se houver outra conta de administrador no seu locatário:

Você pode pedir a outro administrador (por exemplo, seu departamento de TI) para redefinir o Microsoft Authenticator da sua conta através do seguinte link:  https://admin.microsoft.com

2. Se você for o único administrador:

Será necessário entrar em contato com a equipe de segurança da Microsoft para restaurar a MFA. Use o seguinte link para fazer uma ligação:  https://support.microsoft.com/pt-br/topic/n%C3%BAmeros-de-telefone-do-suporte-ao-cliente-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2#ID0EBBD=signinorgid

Instruções para a chamada:

• Motivo da chamada: AdminCenter
• Função: Administrador Global
• Descrição da solicitação: Mencione a palavra-chave "AdminCenter"
• Se perguntarem se há outro administrador: Responda “Não” para ser direcionado à equipe de suporte e ter uma solicitação de serviço criada.

 Nota importante: Nenhum indivíduo ou departamento, além da equipe de segurança da Microsoft, tem autoridade para intervir em informações relacionadas ao locatário.

Sugestão adicional:

Conforme mencionado no artigo, você foi orientado a criar uma conta de avaliação para entrar em contato com o suporte. Gostaria de fornecer mais informações: às vezes, as linhas de suporte podem estar sobrecarregadas. Nesse caso, você pode criar uma conta empresarial de avaliação para enviar sua solicitação de suporte e, em seguida, desativar a renovação automática. Essa abordagem ajuda a entrar em contato com o suporte de forma mais eficaz e não gera custos após o término do período de avaliação.

Recomendação após redefinição de MFA:

Depois que a autenticação multifator (MFA) for redefinida com sucesso, recomendo usar o aplicativo Microsoft Authenticator como seu método principal de autenticação. O código 399287 é acionado quando a Microsoft detecta atividade incomum no seu dispositivo e desativa temporariamente o método de autenticação para proteger suas informações.

Por favor, use o Microsoft Authenticator para verificação e, durante esse período, você pode pedir ao agente de suporte para verificar se há algo incomum com seu telefone.

 Se você tiver qualquer atualização sobre o assunto ou tiver outras dúvidas, fique à vontade para compartilhar comigo. Eu estarei aqui para te ajudar.

---

Se a resposta for útil, por favor clique em "Aceitar Resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se você tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.