como identificar duas cobrança no mesmo mês no valor de R$ 196,36

Question

no cartão de crédito veio duas cobranças com mesmo valor de R$ 196,36 (cada uma) em datas diferentes. Como identificar do que se trata, a conta que originou a cobrança, pois não recebi nenhum email informativo das cobranças.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Prezada @Silvana Viana,

Agradeço por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Entendo o quanto isso deve ser preocupante. Ver duas cobranças idênticas e inesperadas de R$ 196,36 na fatura do seu cartão de crédito, especialmente sem nenhuma notificação por e-mail, pode ser extremamente estressante e difícil de rastrear. Saiba que estamos aqui para ajudar você a descobrir o que está acontecendo.

Como você está vendo o valor de R$ 196,36 duas vezes no mesmo mês e em datas diferentes, é crucial investigar a origem exata da cobrança na sua fatura.

Para me ajudar a identificar essas cobranças e fornecer a solução correta, você poderia responder a algumas perguntas?

Tipo de Conta: Você usa principalmente uma conta pessoal da Microsoft (por exemplo, para Outlook.com, Xbox ou Microsoft 365 Family/Personal) ou uma conta corporativa/escolar (Microsoft 365 Business/Enterprise) ( @onmicrosoft.com, @edu.com)

Licenças/Assinaturas da Microsoft: Você tem alguma assinatura da Microsoft ativa no momento, como:

Microsoft 365 Personal ou Family?

Alguma assinatura específica de software ou aplicativo?

Compartilhamento Familiar: Você tem outros familiares que usam seu cartão de crédito para suas contas (especialmente para compartilhamento do Xbox ou Microsoft 365 Family)?

Você se lembra de ter feito alguma compra ou assinado algum serviço recentemente (como Microsoft 365, Xbox, jogos ou qualquer outro serviço de assinatura) com valor próximo a R$ 196,36?

Enquanto isso, aqui estão algumas coisas que você pode fazer:

1. Identifique o Nome Exato da Cobrança

O primeiro passo é consultar a fatura do seu cartão de crédito (online ou física) para ver o que está escrito ao lado do valor de R$ 196,36.

Verifique a Descrição: O nome que aparece na fatura geralmente é um código, não o nome completo da empresa. Procure por nomes como:

MICROSOFT*... (ex.: MICROSOFTXBOX, MICROSOFT365)

PAG*... (PAG* é comum para algumas plataformas de pagamento ou assinaturas).

Se o nome for MSbill.info ou bill.ms.net, é definitivamente uma cobrança da Microsoft Store.

Observe a Data e a Hora: Verifique se as duas cobranças, além de terem datas diferentes, têm horários muito próximos. Cobranças duplicadas devido a falhas no sistema podem ocorrer em dias diferentes, mas geralmente são lançadas quase no mesmo horário.

2. Se a cobrança for da Microsoft (MSFT)

Como o valor de R$ 196,36 pode corresponder a assinaturas anuais ou compras de software, as causas mais prováveis ​​podem ser:

Assinaturas recorrentes: Uma assinatura da Microsoft (como Microsoft 365, jogos ou serviços) pode ter a cobrança recorrente habilitada, e a cobrança duplicada pode ser um erro no sistema de renovação ou uma cobrança recusada anteriormente sendo reenviada.

Contas de Membros da Família: Alguém que você conhece (como um membro da família) pode ter feito uma compra usando seu cartão em uma conta vinculada à sua, ativando uma segunda assinatura ou serviço.

Verifique seu Histórico de Pedidos: Se a descrição for da Microsoft, acesse sua Conta Microsoft e verifique o Histórico de Pedidos e a seção Serviços e Assinaturas. Tente identificar duas compras ou renovações que totalizem esse valor ou correspondam a este item.

Contate o Suporte: Você pode seguir este artigo para verificar o número de telefone do suporte ao cliente global da sua região.

Telefones de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft
Dica: Por segurança, se você suspeitar que alguém obteve suas informações de pagamento, entre em contato com seu banco imediatamente e solicite o bloqueio do cartão e a emissão de um novo, além de contestar os valores.

Se nenhuma dessas sugestões ajudar a resolver o problema, forneça as informações adicionais solicitadas acima para que eu possa investigar mais a fundo. Observe que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução. Agradecemos sua paciência e compreensão. Aguardo sua resposta.

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