Outlook / hotmail.com

Question

Prezados, bom dia / boa tarde a todos!

O motivo de vir aqui, é o fato de estar há quase 1 ano com problemas para acessar meu hotmail.com/outlook.com. Nesse meio tempo mencionado, tenho enfrentado problemas ao tentar efetuar login para poder verificar meus e-mail, me deparando com a mensagem em anexo. Não importa de qual computador eu tente acessar, sempre acabo me deparando com esse problema ao usar a opção de senha. Poderiam por favor me ajudar?

Answer 1

Oi Thiago,

Obrigado por entrar em contato com a comunidade e sinto muito que você esteja tendo dificuldades para acessar o Hotmail/Outlook há quase um ano. Isso realmente é frustrante quando não conseguimos fazer login, mas estou aqui para ajudar.

Esse tipo de problema pode acontecer por questões de login, como senhas antigas, problemas no navegador ou até por medidas de segurança que foram ativadas após várias tentativas de acesso. Se a senha não estiver funcionando, pode ser também um problema de verificação de senha.

Aqui está o que você pode tentar primeiro: acesse outlook.live.com usando uma janela de navegação privada. Limpe o cache e os cookies do navegador e verifique se a data e hora do seu dispositivo estão configuradas para atualizar automaticamente. Para isso, vá ao menu de Configurações pressionando a tecla Windows + I ou pelo Menu Iniciar. Em seguida, clique em Hora e Idioma e depois selecione Data e Hora. Ative as opções "Definir hora automaticamente" e "Definir fuso horário automaticamente".

Se ainda não funcionar, acesse a página de recuperação de conta da Microsoft para tentar recuperar o acesso, especialmente se sua conta estiver bloqueada. Além disso, verifique sua atividade recente em account.live.com/activity para ver se houve alguma tentativa suspeita de acesso.

Você já tentou alterar sua senha ou usar outra forma de verificação, como um e-mail ou telefone de backup?

Espero que esta resposta seja útil. Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Marcelo