Roubo de conta

Question

Olá, equipe de suporte da Microsoft.

Estou entrando em contato porque minha conta foi invadida no dia 10 de setembro de 2025. O invasor alterou o alias principal de[PII Removed] para [PII Removed], o que me impediu de acessá-la.

Na época, eu não percebi o problema a tempo, pois os e-mails de alerta da Microsoft foram para a caixa de spam, e acabei criando uma nova conta com o mesmo nome (ou muito parecido) para continuar usando meus serviços.

Agora, percebo que essa nova conta não é a original, e eu gostaria de recuperar a conta antiga, pois ela está vinculada a compras e informações pessoais que posso comprovar.

Peço, por favor, que verifiquem se ainda é possível restaurar o acesso à conta original ou reverter o alias antigo, mesmo que eu tenha criado outra conta com o mesmo nome.

Tenho como provar a propriedade da conta por meio de:

Comprovantes de compras ou assinaturas;

Informações de segurança (como número de telefone ou dispositivos usados);

Outros detalhes que confirmem minha identidade.

Agradeço muito se puderem analisar meu caso com atenção.

Fico no aguardo de uma resposta e estou à disposição para fornecer todas as informações necessárias.

Atenciosamente,

Thiago Oliveira Amorim Bossoni.

Meu e-mail de contato: [PII Removed]

Answer 1

Hey there! Nice to meet you!

I'm sorry you are experiencing this.

Unfortunately, the only way to recover a hacked account is through the official Microsoft troubleshooter guide:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

If the account recovery web form doesn't work, and since the email address has been replaced by the hacker, I'm afraid there is no other working method to recover the Microsoft account along with its purchased licenses, and Microsoft Support cannot help either.

Thank you for your kindness and understanding.

Best regards,

Darhyl