Sorry, but we're having trouble signing you in.

Question

Ao tentar usar o Word ou qq outro aplicativo da Microsoft, recebo essa mensagem de erro:

Sorry, but we’re having trouble signing you in.

AADSTS50020:***

Request Id:***

Correlation Id: ***

Timestamp: ***

Message: ***

Flag sign-in errors for review: ***

If you plan on getting help for this problem, enable flagging and try to reproduce the error within 20 minutes. Flagged events make diagnostics available and are raised to admin attention.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Prezado @Bel Lacombe,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

Para poder ajudá-lo melhor, poderia fornecer mais algumas informações?

• Você é o administrador do seu locatário (tenant)?
• Sua conta foi adicionada ao locatário como convidado?
• Tente fazer login no Office pela web (por exemplo, Word Online, Outlook Online) para verificar se o problema continua.

Além disso, sua postagem inclui informações pessoais identificáveis (PII). Para proteger sua privacidade, essas informações foram ocultadas na thread pública e enviadas para você por mensagem privada. Se precisar compartilhar mais dados sensíveis, por favor, envie pela mensagem privada.

Esses detalhes vão nos ajudar a encontrar a melhor solução. Aguardamos seu retorno para continuar ajudando!

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Bel Lacombe, obrigado pela atualização.

Você pode, por favor, confirmar se entendi corretamente a sua situação: Você está usando uma conta com o domínio @beleltpublishing.com para acessar aplicativos que pertencem a outro locatário?
Se isso estiver correto, aqui está uma explicação: Quando um aplicativo do Azure AD é registrado no Locatário A e adicionado como um aplicativo empresarial no Locatário B, você deve usar um usuário do Locatário B para fazer login.

Para continuar a solução de problemas, você pode tentar os seguintes passos: No portal do Azure, pesquise e selecione "Registros de aplicativos" (App registrations). Escolha o registro do seu aplicativo. Na barra lateral, selecione "Manifesto". No código JSON, encontre a configuração "signInAudience". Verifique se o valor é um dos seguintes:

• AzureADandPersonalMicrosoftAccount
• AzureADMultipleOrgs
• PersonalMicrosoftAccount

Além disso, tente sair e entrar novamente usando um navegador diferente ou uma sessão privada/incógnita.

Como não tenho acesso ao ambiente do seu locatário, pode haver casos em que minhas soluções recomendadas não resolvam totalmente o problema ou outros problemas apareçam. Se isso acontecer, por favor, me atualize imediatamente com quaisquer novos detalhes ou resultados no Comentário. Farei o meu melhor para apoiá-lo e ajudar a encontrar uma solução o mais rápido possível.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Bel Lacombe, obrigado pela atualização.

Se seu aplicativo for um aplicativo corporativo que exige atribuição de usuário, o erro AADSTS50020 ocorre se o usuário não estiver na lista de usuários permitidos que têm acesso atribuído ao aplicativo. Para verificar se seu aplicativo corporativo exige atribuição de usuário:

1. No portal do Azure, pesquise e selecione Aplicativos corporativos.
2. Selecione seu aplicativo corporativo.
3. Na barra lateral, selecione Propriedades.
4. Verifique se a opção Atribuição necessária está definida como Sim.

Solução: Atribua acesso aos usuários individualmente ou como parte de um grupo.

Use uma das opções a seguir para atribuir acesso aos usuários:

Para atribuir acesso ao usuário individualmente ao aplicativo, consulte Atribuir uma conta de usuário a um aplicativo corporativo.

Para atribuir acesso aos usuários se eles forem membros de um grupo atribuído ou de um grupo dinâmico, consulte Gerenciar acesso a um aplicativo.

Sobre a notificação que informa que você precisa mudar para um novo tipo de autenticação multifator, você poderia tirar uma captura de tela e me enviar? Normalmente, ela solicita que os usuários mudem para o Microsoft Authenticator. Você pode ler mais sobre isso neste artigo: Configurar a autenticação multifator para Microsoft 365

Espero que essas informações sejam úteis para você. Se precisar de mais assistência, fique à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudar. Muito obrigado pela sua compreensão e colaboração.

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