Erro instalar driver video Arc

Question

Prezados,

Meu notebook é um HP Envy x360 com processador Intel Core Ultra 7. Realizei uma formatação completa e instalei o Windows 11 versão 25H2 (build 26200).

Ocorre que, assim que o driver de vídeo Intel é instalado, o computador desliga abruptamente e apaga. Ao tentar religar, o mesmo comportamento se repete três vezes seguidas. Na quarta inicialização, o Windows entra em modo de recuperação automática, exibe a mensagem de que “não há rede disponível para solução de problemas”, e então restaura o sistema para um estado básico — todos os drivers desaparecem, e o sistema volta a usar o adaptador de vídeo genérico do Windows.

O problema é reproduzível com diferentes pacotes de driver:

Driver Intel® Arc™ indicado pelo site da HP (SoftPaq SP160254);

Driver Intel® Arc™ indicado pelo Assistente Intel (versão 32.0.101.8135);

Tentativa de instalação tanto pelo instalador .exe quanto manualmente via Gerenciador de Dispositivos ou comando

pnputil /add-driver iigd_dch.inf /install

Após cada tentativa, o notebook desliga de forma instantânea, sem tela azul ou aviso. Com o driver genérico do Windows, o sistema permanece estável.

---

Testes e procedimentos já realizados

BIOS atualizada para a versão mais recente disponível pela HP.

Instalação limpa do Windows 11 25H2 (sem imagem OEM, sem aplicativos HP).

Atualização completa via Windows Update antes da instalação dos drivers.

Desativação de Inicialização Rápida e de Integridade de Memória.

Desativação de serviços Intel Dynamic Tuning (DTT) e Intel Smart Sound Technology (SST) antes da instalação do driver.

Instalação manual dos drivers Intel em modo de segurança.

• Tentativa de recuperação com a imagem original da HP (HP Cloud Recovery): mesmo com a imagem oficial da HP, o processo falha durante a fase de personalização do sistema (Specialize/Audit/Sysprep), apresentando ErrorNumber=953 no arquivo de log ErrorHandler.cmd, conforme a foto anexa. Isso indica que nem mesmo a imagem de fábrica da HP consegue concluir a configuração do sistema, o que reforça a suspeita de incompatibilidade entre o build atual do Windows e os drivers Intel da plataforma Core Ultra.Prezados, Meu notebook é um HP Envy x360 com processador Intel Core Ultra 7.
  Realizei uma formatação completa e instalei o Windows 11 versão 25H2 (build 26200). Ocorre que, assim que o driver de vídeo Intel é instalado, o computador desliga abruptamente e apaga.
  Ao tentar religar, o mesmo comportamento se repete três vezes seguidas.
  Na quarta inicialização, o Windows entra em modo de recuperação automática, exibe a mensagem de que “não há rede disponível para solução de problemas”, e então restaura o sistema para um estado básico — todos os drivers desaparecem, e o sistema volta a usar o adaptador de vídeo genérico do Windows. O problema é reproduzível com diferentes pacotes de driver:
  • Driver Intel® Arc™ indicado pelo site da HP (SoftPaq SP160254);
  • Driver Intel® Arc™ indicado pelo Assistente Intel (versão 32.0.101.8135);
  • Tentativa de instalação tanto pelo instalador .exe quanto manualmente via Gerenciador de Dispositivos ou comando

        pnputil /add-driver iigd_dch.inf /install
    

  Após cada tentativa, o notebook desliga de forma instantânea, sem tela azul ou aviso.
  Com o driver genérico do Windows, o sistema permanece estável. Testes e procedimentos já realizados
  • BIOS atualizada para a versão mais recente disponível pela HP.
  • Instalação limpa do Windows 11 25H2 (sem imagem OEM, sem aplicativos HP).
  • Atualização completa via Windows Update antes da instalação dos drivers.
  • Desativação de Inicialização Rápida e de Integridade de Memória.
  • Desativação de serviços Intel Dynamic Tuning (DTT) e Intel Smart Sound Technology (SST) antes da instalação do driver.
  • Instalação manual dos drivers Intel em modo de segurança.
  • Tentativa de recuperação com a imagem original da HP (HP Cloud Recovery):
    mesmo com a imagem oficial da HP, o processo falha durante a fase de personalização do sistema (Specialize/Audit/Sysprep), apresentando ErrorNumber=953 no arquivo de log ErrorHandler.cmd, conforme a foto anexa.
    Isso indica que nem mesmo a imagem de fábrica da HP consegue concluir a configuração do sistema, o que reforça a suspeita de incompatibilidade entre o build atual do Windows e os drivers Intel da plataforma Core Ultra.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou frases incomuns e pode não refletir totalmente o significado ou tom original pretendido pelo autor.

Prezado Alexandre Chequer de Carvalho,

Obrigado por postar no Fórum Microsoft Q&A.

Primeiramente, agradecemos sinceramente o esforço que você dedicou para solucionar este problema. Você já tentou etapas avançadas, como atualizar a BIOS, realizar uma instalação limpa do Windows, desativar serviços da Intel e até mesmo usar o HP Cloud Recovery. Esse nível de detalhe mostra que você fez tudo o que era possível do lado do usuário.

Com base na minha pesquisa, o desligamento imediato após instalar os drivers Intel Arc e o Windows reverter automaticamente para um estado seguro indica fortemente um conflito de compatibilidade entre o Windows 11 25H2 (build 26200) e os drivers Intel Arc para a plataforma Core Ultra:

• O Windows 11 25H2 introduz mudanças significativas no kernel e na segurança.
• Os drivers atuais da Intel Arc não estão totalmente otimizados para esta versão, causando uma falha crítica em nível de kernel → o Windows ativa a Proteção de Integridade do Driver e reverte para o adaptador de vídeo genérico.
• A falha do HP Cloud Recovery durante o Sysprep (ErrorNumber=953) é uma forte evidência de que nem mesmo os drivers OEM conseguem concluir a configuração nesta nova versão do Windows.

Com base nisso, recomendo as etapas abaixo:

1. Verificar a compatibilidade oficial dos drivers

• Acesse https://www.intel.com/content/www/us/en/support/intel-driver-support-assistant.html para confirmar se os drivers Intel Arc oferecem suporte explícito ao Windows 11 25H2. (Observação: A Microsoft fornece este link apenas como conveniência. O site não é controlado pela Microsoft. Não podemos garantir a qualidade, segurança ou adequação de qualquer software ou informação encontrada lá. Certifique-se de entender os riscos antes de seguir qualquer sugestão.)
• Caso não haja suporte, a abordagem mais segura é aguardar drivers certificados WHQL da Intel ou da HP.

2. Reverter para uma versão estável do Windows

• Realize uma instalação limpa do Windows 11 23H2 (versão oficial), cujo kernel é validado pelos drivers atuais da Intel Arc.
• Isso garante estabilidade do sistema até que drivers atualizados para o 25H2 estejam disponíveis.

3. Enviar feedback detalhado pelo Hub de Feedback

• Como você está usando a build 25H2, seu relato sobre desligamentos forçados e o erro Sysprep ErrorNumber=953 é essencial para que engenheiros da Microsoft e da Intel corrijam a compatibilidade em futuras atualizações.
• Se puder compartilhar o link do seu feedback aqui, outros membros da comunidade (incluindo eu) poderão votar para dar mais visibilidade ao problema.

Para esclarecer, minha abordagem segue as diretrizes da Microsoft e da Intel:

• Sempre use drivers certificados para a versão do Windows instalada.
• Evite repetir etapas já tentadas (como atualização de BIOS, instalação em Modo Seguro e desativação de serviços).
• Baseie-se na recomendação padrão: voltar para um SO estável ou aguardar drivers atualizados para resolver a incompatibilidade entre kernel e driver.

Agradecemos novamente por sua persistência e por compartilhar sua experiência de forma tão aberta. Isso realmente nos ajuda a entender onde melhorias são necessárias. Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para criar um novo post no Fórum Q&A. Estamos sempre aqui para ajudar o máximo possível.

Atenciosamente.

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