Conta Microsoft Business invadida - Acesso bloqueado

Question

Semana passada, identifiquei atividades suspeitas em minha conta empresarial do Microsoft, aparentemente havia sido invadida e houveram tentativas de uso do Azure por estas contas. De imediato, substitui minhas senhas e adicionei novos métodos de segurança. Mesmo após estas medidas, hoje (segunda-feira), ao tentar entrar em minhas contas, ambas aparecem a seguinte mensagem: "Sua conta foi bloqueada. Entre em contato com sua equipe de suporte para desbloquear e, em seguida, tente novamente."
Ao tentar recuperar o acesso por meios das "ferramentas de suporte Microsoft", eles não identificam nenhum meio de login de minhas contas, como se não existissem.
Preciso de ajuda o mais rápido possível, pois é por meio destes e-mails que consigo manter minha empresa.

Answer 1

Caro Vinicius Barbosa, Meu nome é Henry, entendo a urgência da sua situação.

Como você é o administrador e está bloqueado, não é possível abrir um tíquete de suporte por meio do centro de administração normal. O procedimento necessário é ligar para a linha telefônica de suporte principal do Microsoft 365 for Business. O agente que responder criará um tíquete de serviço e, em seguida, encaminhará seu caso internamente para a equipe de Proteção de Dados da Microsoft, pois eles são a única equipe com autoridade para lidar com esses bloqueios de alta segurança.

Aqui está a documentação da Microsoft Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn que fornece os números de telefone de suporte comercial para sua região.

E lembre-se de preparar as seguintes informações para verificação de identidade: o(s) endereço(s) de email comercial bloqueado(s), o nome de domínio da sua empresa (por exemplo, yourcompany.com), um endereço de email alternativo que não seja da Microsoft e seu número de telefone,.... Ter esses detalhes prontos ajudará a demonstrar que você é o proprietário legítimo da conta e ajudará a equipe de suporte a resolver o problema com mais eficiência.

Espero que isso ajude.