Cobrança duplicada na assinatura Microsoft 365 Personal, já pago e cobrado novamente

Question

No dia 08/09/2025, foi realizada e aprovada a cobrança de R$ 509,00 referente à renovação anual da minha assinatura Microsoft 365 Personal, conforme comprovante no meu cartão de crédito (Microsoft*store).

No entanto, 32 dias após o pagamento, recebi uma notificação na própria plataforma Microsoft informando que minha assinatura seria cancelada caso eu não efetuasse novamente o pagamento do mesmo valor de R$ 509,00.

Ou seja, o pagamento anual já foi feito, e tenho comprovante da transação aprovada no dia 08/09/2025, mas o sistema continua solicitando um novo pagamento — inclusive com aviso de bloqueio de acesso e risco de perda de arquivos armazenados no OneDrive.

📎 Comprovantes anexados:

1. Print do comprovante bancário do pagamento em 08/09/2025

Print da tela do aviso de cobrança duplicada no portal Microsoft

Reclamação aberta no Reclame Aqui (ID: 228028077)

Solicito, por gentileza:

Reconhecimento imediato do pagamento realizado em 08/09/2025;

Correção da falha no sistema de cobrança, evitando o cancelamento indevido;

Garantia de que não haverá nova cobrança pelo mesmo período.

Essa falha é muito séria, pois dependo do pacote Office e do OneDrive para trabalho e não posso ficar sem acesso aos meus arquivos.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo retorno urgente.No dia 08/09/2025, foi realizada e aprovada a cobrança de R$ 509,00 referente à renovação anual da minha assinatura Microsoft 365 Personal, conforme comprovante no meu cartão de crédito (Microsoft*store).

No entanto, 32 dias após o pagamento, recebi uma notificação na própria plataforma Microsoft informando que minha assinatura seria cancelada caso eu não efetuasse novamente o pagamento do mesmo valor de R$ 509,00.

Ou seja, o pagamento anual já foi feito, e tenho comprovante da transação aprovada no dia 08/09/2025, mas o sistema continua solicitando um novo pagamento — inclusive com aviso de bloqueio de acesso e risco de perda de arquivos armazenados no OneDrive.

📎 Comprovantes anexados:

Print do comprovante bancário do pagamento em 08/09/2025

Print da tela do aviso de cobrança duplicada no portal Microsoft

Reclamação aberta no Reclame Aqui (ID: 228028077)

Solicito, por gentileza:

Reconhecimento imediato do pagamento realizado em 08/09/2025;

Correção da falha no sistema de cobrança, evitando o cancelamento indevido;

Garantia de que não haverá nova cobrança pelo mesmo período.

Essa falha é muito séria, pois dependo do pacote Office e do OneDrive para trabalho e não posso ficar sem acesso aos meus arquivos.

Aguardo retorno por favor

Thaís

Answer 1

Obrigado pelas informações, Thais. Sou um consultor independente e não tenho acesso aos detalhes da sua conta. Aqui está o que você pode fazer para resolver o problema rapidamente.

Primeiro, acesse account.microsoft.com e verifique a página Serviços e Assinaturas. Confirme se sua assinatura do Microsoft 365 Personal está ativa e se o pagamento feito em 08/09/2025 aparece lá. Se não estiver, pode ser que o sistema não tenha registrado corretamente.

Depois, acesse o Suporte da Microsoft , selecione Microsoft 365 > Pessoal, e escolha a opção Dúvidas sobre cobrança e conta. Você pode iniciar um chat ou solicitar uma ligação. Durante o atendimento, será possível enviar o comprovante bancário, a captura de tela da cobrança duplicada e o ID da reclamação no Reclame Aqui.

Solicite que confirmem o pagamento, corrijam o erro de cobrança e garantam que não haverá novas cobranças para o mesmo período de assinatura.

Você também pode ler mais sobre como obter reembolso de uma assinatura da Microsoft aqui: Como obter um reembolso de uma assinatura da Microsoft – Suporte da Microsoft