Problema de acesso ao e-mail corporativo – [PII Removed]

Question

Estamos enfrentando um problema com o e-mail [PII Removed], que utilizamos para fins profissionais.

Há cerca de duas semanas, o Outlook começou a solicitar novamente a senha da conta. Inserimos a senha correta, mas o sistema informou que estava incorreta. Diante disso, realizamos a redefinição da senha com sucesso, porém, mesmo após alterar para uma nova, o erro persiste e o Outlook continua solicitando login sem aceitar a senha atual.

O acesso a essa conta é essencial para o nosso trabalho, e no momento estamos completamente impossibilitados de utilizá-la.

Solicitamos, por gentileza, o suporte para restaurar o acesso ou verificar o que pode estar causando essa falha de autenticação.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

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Olá @leticia Surian,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Com base nas informações que você compartilhou, o Outlook continua solicitando login e rejeitando a senha atual. Esse problema persiste há aproximadamente duas semanas e está bloqueando o acesso a uma conta de trabalho crítica.

Preciso de mais algumas informações sobre o que você está enfrentando para garantir que eu lhe dê o melhor conselho possível. Isso me permitirá localizar a origem do problema mais rapidamente. Você poderia, por gentileza, verificar o seguinte?

1/ Você poderia esclarecer se sua conta é pessoal, de trabalho ou escolar? Conta organizacional: oferecida por uma empresa ou instituição educacional.

• Exemplo: ******@empresa.com ou ******@escola.edu
• Conta pessoal: ******@gmail.com (associada à Microsoft) ou ******@hotmail.com

2/ Se você estiver usando o Outlook Clássico para Windows, tente acessar pelo navegador em https://outlook.office.com se for uma conta de trabalho ou escolar.

3/ Por favor, tire uma captura de tela da mensagem de erro ou número do problema, caso não consiga fazer login pelo aplicativo Outlook ou pela web. Isso me permitirá realizar uma investigação mais detalhada e agilizar o processo de resolução.

Responda a este tópico o mais rápido possível com qualquer informação pertinente. Estarei em uma posição melhor para ajudá-lo assim que tiver mais detalhes.

Observação: Entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.