Não consigo logar no portal azure

Question

Olá, tudo bem?

Estou enfrentando um problema ao tentar realizar login no portal do Azure. Consigo inserir meu usuário e senha normalmente e passo pela primeira etapa de autenticação. No entanto, ao solicitar o código da autenticação em duas etapas, o sistema informa que o código está incorreto.

Estou utilizando o mesmo gerador de códigos (app autenticador) que sempre usei, sem qualquer alteração na configuração, e mesmo assim não consigo completar o login.

Além disso, não consigo nem abrir um chamado diretamente na Microsoft devido a essa limitação de acesso. Preciso acessar urgentemente minhas aplicações e não sei como proceder.

Alguém pode me orientar?

Agradeço desde já.

Answer 1

Olá! @Richard Hass

Obrigado por entrar em contato com o Microsoft Q&A. Obrigado por confirmar que sua dúvida foi resolvida. Redefinir o MFA foi a solução e a mesma foi fornecida.

Observe que estamos usando um tradutor, portanto, desculpe-nos em caso de qualquer erro gramatical.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e vote positivamente. Se você tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Obrigado

Aditya

Answer 2

Olá!

Agradeço imensamente pela atenção e por todas as orientações detalhadas. Segui cada um dos passos indicados, mas infelizmente não tive sucesso, todas as alternativas ainda me direcionavam para a tela de login, impossibilitando o acesso.

Após algumas tentativas, consegui localizar o número de telefone do suporte da Azure e, por meio desse canal, consegui abrir um chamado com o time de engenharia. Agora meu caso está sendo acompanhado diretamente por eles.

Muito obrigado pela ajuda e disponibilidade!

Answer 3

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Azure

Boa tarde, Richard. Entendo a urgência da situação e vamos por partes para tentar resolver o problema com a autenticação em duas etapas (MFA). Esse tipo de erro geralmente ocorre quando há diferença de tempo entre o dispositivo com o autenticador e os servidores da Microsoft, ou quando o método de MFA configurado precisa ser atualizado.

Sugiro seguir estas etapas:

Verifique o horário do seu dispositivo móvel

· Certifique-se de que a sincronização automática de data e hora esteja ativada.

· No app Microsoft Authenticator, acesse Configurações > Sincronizar hora do código (Android) ou verifique se a hora está correta (iOS).

Tente outro método de verificação (caso disponível)

· Se você tiver configurado mais de uma opção de MFA (como SMS, telefone ou e-mail alternativo), selecione “Entrar de outra maneira” na tela de login do Azure para utilizar um método alternativo.

Redefina o MFA pela conta de recuperação

· Acesse: https://aka.ms/mfasetup

· Caso não consiga acessar, utilize a opção de recuperação da conta: https://aka.ms/recover.

Se sua conta for corporativa ou escolar (Azure AD)

·Entre em contato com o administrador do seu tenant para redefinir suas credenciais MFA no portal do Microsoft Entra: https://entra.microsoft.com.

Suporte sem login

·É possível abrir um chamado de suporte sem autenticação direta acessando: https://support.microsoft.com/pt-br/contactus

Escolha Azure como produto e selecione a opção de contato via telefone ou chat.

Se o problema persistir após sincronizar o horário e verificar as opções de recuperação, recomendo que o administrador redefina seu método MFA diretamente no portal Entra ID.