authetificador

Question

perdi meu celular com o aplicativo de authentificador microsoft - e nao estou conseguindo acessar meu email

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.

Desculpe pela interface em inglês mostrada na imagem de exemplo. A interface do usuário é a mesma em todos os idiomas, portanto, não há necessidade de se preocupar com qualquer alteração.

Olá @Euller Gabriel Soares Dias

Obrigado por entrar em contato com o Fórum Microsoft Q&A.

Em relação aos seus problemas com a autenticação multifator (MFA), abaixo está uma solução passo a passo personalizada para ajudá-lo a recuperar sua conta, dependendo do seu cenário.

Cenário 1: Se você é um usuário final ou é um administrador e há outro administrador em sua organização, você pode pedir a essa pessoa para redefinir sua senha e MFA via o Centro de Administração (método de cache do navegador) da sua conta, seguindo os passos abaixo:

1 – Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365, você pode clicar em Identidade na barra lateral.

Isso o levará ao Microsoft Entra Admin Center

Selecione Usuários

Clique em Todos os usuários

Clique no nome da conta afetada (sua conta)

Por exemplo:

2 – Selecione "Métodos de Autenticação"

3 – Clique em "Exigir novo registro de autenticação multifator"

Na próxima vez que o usuário fizer login, o sistema solicitará que ele configure um novo método de autenticação. Com isso, o usuário afetado poderá configurar corretamente o método de autenticação adequado.

Cenário 2: Se você for o único administrador do seu locatário e estiver sem acesso, será necessário o envolvimento da equipe de proteção de dados. Você pode entrar em contato com eles por meio do número de telefone do Suporte da Microsoft:

Visite "Número de Telefone – Suporte da Microsoft"

Selecione o número de telefone correspondente ao seu país/região para obter suporte.

Se você estiver com dificuldades para seguir a sequência de chamadas com a IA, siga este diálogo:

URA: Qual é o tipo de problema que você está enfrentando?

Você: Autenticador.

URA: Qual produto você está utilizando?

Você: Office 365 para empresas.

URA: Conta educacional ou corporativa?

Você: Corporativa.

URA: Você é um administrador?

Você: Sim.

URA: Existe outro administrador na sua organização?

Você: Não. Sou o único administrador do meu locatário.

URA: Você precisa de... uma solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, me encaminhe diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir dela. Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:

1. Acesse Encontre o plano certo do Microsoft 365 Enterprise para a sua organização, escolha qualquer plano e clique em "Avaliação gratuita" para iniciar um teste gratuito.
2. Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário.

Assim que o locatário for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu chamado sem maiores dificuldades.

Para criar um chamado de suporte, você pode acessar: Administração do Microsoft 365

Por favor, siga este artigo: Obter suporte – Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

No canto inferior direito, clique em "Ajuda e suporte".

Depois disso, selecione "Entrar em contato com o suporte".

Preencha as informações obrigatórias no formulário, incluindo uma descrição do problema que você está enfrentando. Clique no botão "Criar" para enviar sua solicitação — isso gerará um número de chamado. Após o envio, um engenheiro de suporte será designado para o seu caso e entrará em contato para oferecer assistência.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido, para evitar cobranças indesejadas.

Observação: Por favor, compreenda o escopo do suporte que podemos oferecer por meio deste fórum. Como moderadores, nosso papel é fornecer orientações gerais e ajudar na solução de problemas comuns. No entanto, não temos acesso às ferramentas internas ou permissões necessárias para resolver certos problemas específicos de conta ou relacionados ao sistema interno.

Gostaria muito de poder ajudar ainda mais e agradeço sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos dentro dessas limitações. Espero que essas informações sejam úteis. Por favor, siga essas etapas e me avise se funcionarem para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Agradeço sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato. Fico no aguardo do seu retorno.

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