Urgente – Acesso Administrativo ao Microsoft 365 Bloqueado

Question

Prezados,

Venho por este meio reforçar a urgência do atendimento ao chamado TrackingID#****[Moderator note: personal info removed], já que até ao momento não obtive retorno da vossa parte. Estamos numa situação crítica: todas as atividades da organização estão paralisadas e não conseguimos dar continuidade ao nosso trabalho devido ao bloqueio do acesso administrativo ao portal Microsoft 365.

Detalhes da Conta:

• E-mail do administrador: [Moderator note: personal info removed]****@facilidadeicds.org

E-mail alternativo: [Moderator note: personal info removed]****@gmail.com

Domínio bloqueado: [Moderator note: personal info removed]****.org

Problema: Não consigo acessar minha conta administrativa no Microsoft 365. Ao tentar login, é solicitado o código do Microsoft Authenticator. Entretanto, já não tenho acesso ao dispositivo vinculado, impossibilitando a autenticação.

Confirmação de Administrador: Sou o administrador principal da organização e responsável pela subscrição:

Organização: Facilidade ICDS

Domínio: facilidadeicds.org

Subscrição: Microsoft 365 Business Standard

Nº da encomenda: [Moderator note: personal info removed]

Dada a gravidade, solicito prioridade máxima na resolução deste caso para restabelecer urgentemente o acesso administrativo, evitando maiores impactos operacionais e de segurança para a organização.

Fico à disposição para validar a minha identidade e fornecer imediatamente qualquer informação adicional que se faça necessária.

Conto com a vossa colaboração e resposta imediata.

Atenciosamente, Mussa Ussene Amisse Assistente de IT 📞 [Moderator note: personal info removed],

Venho por este meio reforçar a urgência do atendimento ao chamado TrackingID#****[Moderator note: personal info removed], já que até ao momento não obtive retorno da vossa parte. Estamos numa situação crítica: todas as atividades da organização estão paralisadas e não conseguimos dar continuidade ao nosso trabalho devido ao bloqueio do acesso administrativo ao portal Microsoft 365.

Detalhes da Conta:

E-mail do administrador:[Moderator note: personal info removed]****@facilidadeicds.org

E-mail alternativo: [Moderator note: personal info removed]****@gmail.com

Domínio bloqueado: [Moderator note: personal info removed]****.org

Problema:
Não consigo acessar minha conta administrativa no Microsoft 365. Ao tentar login, é solicitado o código do Microsoft Authenticator. Entretanto, já não tenho acesso ao dispositivo vinculado, impossibilitando a autenticação.

Confirmação de Administrador:
Sou o administrador principal da organização e responsável pela subscrição:

Organização: Facilidade ICDS

Domínio: facilidadeicds.org

Subscrição: Microsoft 365 Business Standard

Nº da encomenda: [Moderator note: personal info removed]

Dada a gravidade, solicito prioridade máxima na resolução deste caso para restabelecer urgentemente o acesso administrativo, evitando maiores impactos operacionais e de segurança para a organização.

Fico à disposição para validar a minha identidade e fornecer imediatamente qualquer informação adicional que se faça necessária.

Conto com a vossa colaboração e resposta imediata.

Atenciosamente,
[Moderator note: personal info removed]
Assistente de IT
📞 [Moderator note: personal info removed]

Answer 1

(A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns.)

Olá @ICDS Facility, 

Obrigado por publicar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. Lamento sinceramente pelos transtornos e pela interrupção que este problema está causando à sua organização. Compreendo totalmente a importância do acesso administrativo e agradeço verdadeiramente pela sua paciência e persistência em buscar uma solução. 

Gostaria de esclarecer que sou um moderador da comunidade, atuando de forma independente das equipes internas da Microsoft, incluindo o Data Protection Team (DPT). Por isso, não tenho autoridade nem acesso para escalar casos ou intervir diretamente em seu nome. 

Dito isso, dentro do escopo do meu papel, fiz o possível para verificar o status do ticket usando o Tracking ID que você forneceu. Pelo que posso ver, o caso já foi atribuído a um agente de suporte do DPT. No entanto, devido ao alto volume de solicitações, os tempos de resposta podem estar mais lentos do que o normal. Também sinalizei a urgência da sua situação ao agente responsável para garantir que receba a devida atenção. 

Por favor, fique tranquilo sabendo que continuarei monitorando este caso e atualizarei você aqui assim que houver qualquer progresso ou mudança no ticket. 

Peço gentilmente sua paciência e compreensão contínuas, e espero sinceramente que este problema seja resolvido o mais rápido possível. 

Mais uma vez, obrigado pela sua colaboração. 

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Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e vote a favor. Se você tiver perguntas extras sobre esta resposta, clique em "Comentar". 

Nota: Por favor, siga os passos em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail se desejar receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico. 

Answer 2

Prezados(as),

Já se passam 25 dias desde que reportei o problema e ainda não recebi nenhuma solução. No seu último e-mail fui informado de que a equipe de Proteção de Dados entraria em contato em 24 horas, porém isso não aconteceu até o momento.

Continuo sem acesso à conta de administrador e todos os usuários permanecem sem receber e-mails, o que está a causar graves transtornos operacionais à nossa organização. Estamos completamente paralisados devido a esta situação.

Reforço que este caso precisa de uma resposta imediata, pois já ultrapassou todos os prazos aceitáveis para suporte técnico.

Peço que tratem este assunto com máxima urgência e que me informem ainda hoje sobre:

O estado atual do caso;

Por que não houve contato no prazo de 24 horas prometido;

Qual é a ação imediata que será tomada para restabelecer o acesso.

Aguardo retorno urgente.