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Outlook | Windows | Novo Outlook para Windows | Para uso doméstico
Usando o novo Outlook no Windows para gerenciar e-mails pessoais, calendário e contatos
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Olá Márcio, Eu entendo totalmente como pode ser frustrante e desanimador lidar com problemas de recuperação de conta, especialmente quando parece que não há um suporte humano real para te orientar. Suas preocupações são completamente válidas, e quero te assegurar que farei o meu melhor para te ajudar a recuperar sua conta.
Se o seu número de celular estiver vinculado à sua conta Microsoft, você definitivamente pode usá-lo para recuperar o acesso. Comece acessando link para redefinir a senha e fazendo login. Como você tem a autenticação em dois fatores (2FA) ativada, será solicitado que verifique sua identidade — isso pode ser feito através do aplicativo Microsoft Authenticator, uma mensagem de texto para o seu celular ou um e-mail enviado para o seu endereço de recuperação.
Agora, se você não vir seu número de telefone, e-mail ou qualquer opção de autenticação multifator (MFA) listada, isso pode significar que a Microsoft não os reconhece como vinculados à sua conta. Nesse caso, você será direcionado para preencher o Formulário de Recuperação de Conta aqui: https://account.live.com/acsr. Eu sei que o formulário pode ser um pouco complicado, mas aqui vão algumas dicas para aumentar suas chances: tente usar um dispositivo e uma localização que você já tenha usado antes para acessar a conta, forneça o máximo de informações precisas que puder (mesmo informações parciais ajudam), e inclua qualquer assunto de e-mail, contatos ou pastas que você lembrar.
Você pode enviar o formulário de recuperação até duas vezes por dia, então, se não funcionar na primeira tentativa, não desista você ainda tem mais chances.
Espero que isso te ajude a recuperar o acesso à sua conta em breve!
Atenciosamente,
John Oli