Conta hackeada

Question

Boa tarde, tive a minha conta principal hackeada, a microsoft não encontro o meu email pois o hacker mudou para outro, não consigo falar com o suporte pois dizem que o suporte está fechado mas no horário deveria estar aberto, como poderei proceder? Sempre que tenho recuperar a conta diz que o email não existe.

Answer 1

Sinto muito pelo problema com o seu e-mail profissional — realmente é uma situação estressante, principalmente quando atrapalha o trabalho. Como você mencionou que a conta foi invadida e agora consegue enviar, mas não recebe e-mails, é bem provável que o invasor tenha alterado algumas configurações internas no Outlook ou no Exchange.

Aqui está o que você pode fazer:

Verifique as regras e o encaminhamento de e-mails:

Acesse https://outlook.office.com

  Vá em **Configurações (⚙️) → E-mail → Regras** e depois em **E-mail → Encaminhamento**.
  
     Exclua qualquer regra ou endereço de encaminhamento desconhecido — invasores costumam criar regras para mover ou apagar os e-mails recebidos.
     
     **Confira a lista de remetentes bloqueados:**
     
        Em **E-mail → Lixo eletrônico**, veja se seus contatos ou domínios não estão bloqueados por engano.
        
        **Altere a senha novamente** e ative a **autenticação em duas etapas (MFA)** para aumentar a segurança.
        
        **Se a conta for corporativa**, peça ao **administrador de TI** para verificar se existem **regras de transporte no Exchange** ou filtros que estejam desviando os e-mails — às vezes é necessário redefinir essas regras no painel do administrador.
        
        Se mesmo assim o problema continuar, entre em contato com o **Suporte do Microsoft 365 para empresas** pelo portal https://admin.microsoft.com. Eles podem verificar os registros de entrega e restaurar o recebimento normal dos e-mails.