Pressione a tecla Windows + R e digite mmsys.cpl
Veja se algum dispositivo de som aparece e qual deles está definido como padrão.
Também clique também no menu iniciar e digite msinfo32 > Abra Informações do Sistema.
Faça uma captura de tela e carregue-a aqui, isso ajudará a encontrar o driver de áudio para o seu modelo de sistema.