Não tenho mais acesso ao email ou telefone para fazer a verificação de dois fatores

Question

Estou enfrentando problemas para conectar minha conta do hotmail ao Outlook.com. Eu não tenho mais acesso ao telefone que está vinculado na autenticação de dois fatores e não tem outra opção para tentar logar. Já fiz o formulário de recuperação mais de uma vez e sempre aparece que não forneci informações suficientes, mas eu não sei mais o que colocar. Fiz todo o passo a passo, mas nunca tenho retorno. Eu só preciso alterar o número do celular que está vinculado a conta para poder acessar.

Answer 1

Lucas, eu entendo a situação aqui.

Eu esqueci de te dizer uma coisa antes -

Observação - Este é um fórum de suporte ponto a ponto. As consultas relacionadas à conta ou ao faturamento estão fora do escopo de nossas diretrizes da comunidade, pois geralmente exigem o compartilhamento de informações pessoais. A publicação desses detalhes em um fórum público apresenta riscos de segurança e viola os termos e condições da Microsoft. Por esse motivo, só podemos oferecer orientações gerais sobre como recuperar sua conta.

De acordo com o artigo da Microsoft aqui, se você esqueceu suas informações de segurança, precisará usar o formulário de recuperação de conta para provar que é o proprietário, preenchendo todos os detalhes com precisão. Se você não conseguir fazer isso, a conta não poderá ser recuperada.

Além disso, o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta; você será redirecionado de volta para as páginas de recuperação de conta vinculadas acima.

Veja "Precisando atualizar as informações de segurança" no artigo aqui -

Solução de problemas de código de verificação

Answer 2

Por motivos de segurança, a Microsoft oferece apenas o formulário de Recuperação de Conta para recuperar sua conta ou atualizar suas informações de segurança.

A Microsoft leva a segurança da conta muito a sério, é por isso que a Recuperação de Conta é um processo automatizado sem influência humana. Se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação.

O Formulário de Recuperação de Conta requer informações adequadas para provar que você é o proprietário da conta. O processo de recuperação de conta pode ser um processo demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início do processo aumentará a possibilidade de ser verificado pelo processo automatizado. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft.

Answer 3

Olá, obrigado por entrar em contato com o Microsoft Q&A.

Se você não tiver mais acesso aos métodos de verificação de segurança, como número de telefone ou endereço de e-mail, para verificar sua identidade, será necessário substituir as informações de segurança aqui.

Ou seja, na tela Verificar sua identidade, selecione 'Não tenho nenhum desses' e siga as instruções para substituir as informações de segurança.

Lembre-se de usar um dispositivo familiar do qual você acessou com frequência sua conta da Microsoft, bem como um local familiar. A Microsoft analisará suas respostas e responderá dentro de 24 horas. Se você for verificado, instruções sobre como fazer login novamente em sua conta serão enviadas a você. Se você não for verificado, precisará reenviar o formulário de Recuperação de Conta. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Observação: se você remover todas as suas informações de segurança e substituí-las por algo novo, sua conta será colocada em um estado restrito por 30 dias.

Etapas detalhadas sobre como usar o Formulário de Recuperação de Conta podem ser encontradas aqui:

Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft

A Microsoft recomenda ter pelo menos três métodos de verificação ativos. Para que, mesmo que um método falhe, você possa usar outro método para entrar no seu dispositivo.

Deixe-me saber se você ainda precisa de mais ajuda.