Como recuperar minha conta microsoft, tenho meu numero de celular associado a ela, porém ela sempre me direciona para o Authenticator, e como troquei de aparelho celular, não tenho mais ele. Minha conta é ******@hotmail.com

Question

Troquei de aparelho de celular (mas mantenho o mesmo número), e agora não consigo mais ter acesso a minha conta ******@hotmail.com. Eu já estava migrando para minha nova conta ******@outlook.com, porém tenho ligações com sites importantes ainda naquela conta.
Toda vez que procuro recuperar minha conta, ela me manda para o authenticator (no novo aparelho ele não veio com o backup), ou envia um código para meu e-mail, mas não tenho acesso ao e-mail também!
O numero do celular está associado a conta, então chego a pedir o codigo por SMS, eu recebo e coloco, mas aí ele me manda novamente para o authenticator ou o e-mail.

Já preenchi o formulário de recuperação, mas fui informado que por estar com autenticação por 2 fatores, não vão conseguir me ajudar. Preciso de uma solução, e acredito que tenha, já que meu celular está associado à minha conta.

Prezo muito por esta empresa e acredito que conseguirei resolver este problema.
obrigado

Answer 1

Oi Paulo,

Obrigado por postar na comunidade. Sinto muito em saber que você está bloqueado fora da sua conta Microsoft — isso é realmente frustrante, especialmente quando há informações importantes envolvidas. Parece que o problema está relacionado à autenticação de dois fatores estar ativada e o backup do aplicativo Authenticator não ter sido transferido para o novo dispositivo.

Sugiro que você tente usar o Formulário de Recuperação de Conta acessando o site https://account.live.com/acsr. Informe o endereço de e-mail que está tentando recuperar e forneça um e-mail alternativo para que a Microsoft possa entrar em contato com você. Esse formulário exige informações suficientes para comprovar que você é o proprietário da conta. Antes de preenchê-lo, lembre-se de usar um dispositivo familiar, do qual você acessava frequentemente sua conta Microsoft, e também estar em um local conhecido.

Você já tentou redefinir suas informações de segurança?

Espero que essa resposta seja útil. Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente, Marcelo