Olá! Estou tentando recuperar minha conta Microsoft, que tem autenticação em duas etapas ativada. Perdi o acesso ao segundo fator (app Authenticator ou número de telefone). Tenho acesso ao e-mail alternativo cadastrado, mas não consigo completar a verific

Question

Olá! Estou tentando recuperar minha conta Microsoft, que tem autenticação em duas etapas ativada. Perdi o acesso ao segundo fator (app Authenticator ou número de telefone). Tenho acesso ao e-mail alternativo cadastrado, mas não consigo completar a verificação. Já tentei o formulário de recuperação diversas vezes e ele não funcionou. Preciso de ajuda para recuperar o acesso à minha conta.

Answer 1

Olá, Cássio,

Obrigado por postar seu problema. Estou aqui para ajudar você hoje.

O processo de recuperação de conta é o último recurso que exige que você comprove a propriedade respondendo a algumas perguntas que somente o proprietário da conta pode responder.

É assim que a Microsoft protege sua conta, respondendo a algumas perguntas para verificar você como proprietário/usuário.

Você pode enviar o Formulário de Recuperação de Conta até duas vezes por dia usando um dispositivo que você já usou para acessar sua conta antes e de um local semelhante.

Dicas:

Responda ao máximo de perguntas possível. Se não tiver certeza, chutar é aceitável — respostas erradas não contam contra você.

Use as informações que você criou ao criar sua conta ou quando ela foi atualizada pela última vez.

Envie as informações de um computador que você usa regularmente.

Será solicitado que você liste os endereços de e-mail que usou recentemente e os assuntos dos e-mails que recebeu recentemente.

Espero que essas informações sejam úteis. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para me avisar.

Atenciosamente,

Jansher