Tentou iniciar sessão com uma conta ou palavra-passe incorrecta demasiadas vezes.

Question

Estou tentando recuperar uma conta antiga de e-mail porque está vinculada a EA e preciso do acesso para jogar Battlefield 6, no entanto, MESMO APÓS RESPONDER O QUESTIONÁRIO DE ALTERAÇÃO DE SENHA E DE FATO ALTERAR A SENHA, continuo recebendo o seguinte erro: "Tentou iniciar sessão com uma conta ou palavra-passe incorreta demasiadas vezes."

Gostaria de saber como resolver, inclusive como entrar em contato com o suporte, já que o copilot ou nao sei qual a IA usada é realmente muito ruim e não ajuda a resolver em nada meu problema.

Answer 1

Oi Arthur,

Obrigado por entrar em contato com a comunidade e explicar o que está acontecendo com sua conta de e-mail antiga. Entendo como é irritante ter problemas para fazer login, especialmente depois de redefinir sua senha, ainda mais quando você precisa acessar a EA e o Battlefield 6. Deixe-me te ajudar com isso.

Parece que sua conta da Microsoft foi bloqueada por causa de muitas tentativas de senha incorreta. Isso é uma medida de segurança para impedir acessos não autorizados. Mesmo após redefinir a senha, pode ser que você ainda precise esperar um dia antes de tentar novamente.

Para resolver isso, o ideal é aguardar antes de tentar fazer login novamente. Não continue tentando, pois isso só vai prolongar o tempo de espera. Se, depois de esperar, você ainda não conseguir acessar, utilize o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft acessando o site https://account.live.com/acsr. Informe o endereço de e-mail que está tentando recuperar e forneça um e-mail alternativo para que a Microsoft possa entrar em contato com você. Esse formulário exige informações suficientes para comprovar que você é o proprietário da conta. Antes de preenchê-lo, lembre-se de usar um dispositivo que você costuma utilizar para acessar sua conta Microsoft, além de estar em um local familiar.

Caso o formulário não funcione, entre em contato com o Suporte da Microsoft pela página de contato. Digite “conta bloqueada”, clique em “Obter ajuda” e selecione “Entrar” para falar com o suporte. Você poderá conversar com um atendente ou solicitar uma ligação de retorno.

Você já tentou fazer login usando os dados móveis do celular? Às vezes isso resolve o problema. Também gostaria de saber se aparece algum código de erro ou apenas o aviso de muitas tentativas.

Espero que esta resposta tenha sido útil. Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente, Marcelo