Corrigir Microsoft Authenticator

Question

Olá, Sou o único administrador do meu e-mail corporativo. Troquei de celular e ao tentar acessar o e-mail é solicitado aprovar o acesso pelo app do Authenticator, mas não aparece para aprovar. Já redefini minha senha, mas continuo bloqueado. Preciso de ajuda para remover ou redefinir a autenticação da minha conta de administrador. Posso confirmar minha identidade com informações do domínio, fatura ou documentos da empresa.

Obrigado.

Answer 1

Obrigado, Julie-Hu. Entrei em contato com o suporte, via telefone, e abri um chamado, protocolo [PII Removed] Fui informado que uma equipe do suporte entrará em contato comigo para auxiliar-me. Poderia acompanhar o processo, por gentileza? Agradeço novamente.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou frases incomuns.

Prezado @Lucas Yokota,

Bom dia! Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft!

Com base na sua descrição, entendo que, após trocar de telefone, você não consegue concluir a MFA com o aplicativo Authenticator e está bloqueado da sua conta de administrador. Você precisa de ajuda para redefinir a MFA e pode confirmar sua identidade com os dados da empresa.

Peço sinceras desculpas pelo transtorno causado por este problema.

Se você for o único administrador, nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.

Por favor, note que os moderadores do fórum não têm controle sobre as contas de usuário, especialmente quando se trata de fazer login na sua conta, redefinir sua senha, alterar seu acesso, etc.

Portanto, se você for o único administrador em sua organização, precisará envolver a equipe de proteção de dados da Microsoft. Por favor, tente encontrar o número de telefone relacionado para ligar para a linha de frente e solicitar que eles criem um chamado para você: Números de telefone do suporte ao cliente (Role para baixo para usuários empresariais)

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada: primeiro, quando você liga para a linha direta, eles vão perguntar com que tipo de problema você está enfrentando.

Resposta: Autenticador.

A: Quais produtos você usa?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?

B: Para empresas

A: Você é administrador?

B: Sim.

A: Há outros administradores na sua organização?

B: Não.

A: Preciso de um... Solicitação de serviço?

B: Sim

(Observação: Às vezes, você ouvirá a voz gerada pelo computador no início. Por favor, aguarde até que ela termine e, se um atendente estiver disponível, você será direcionado a ele para receber suporte. Durante horários de pico, pode haver um alto volume de chamadas, por isso pedimos gentilmente sua paciência enquanto trabalhamos para atender todos o mais rápido possível)

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir dela.

Para configurar um novo locatário, siga estes passos:

• Visite Comparar Preços e Planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365 or Compare Office 365 Enterprise Pricing and Plans | Microsoft 365, escolha qualquer plano e clique em experimentar gratuitamente para iniciar um teste gratuito.
• Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário.

Uma vez que seu locatário esteja criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu ticket referenciando sua conta bloqueada sem problemas adicionais.

No cadastro do ticket, você poderia se referir a esta mensagem:

"Olá, fui bloqueado do meu e-mail corporativo porque é necessário a autenticação multifator, e não consigo aprovar o acesso através do aplicativo Authenticator após trocar de telefone. Já redefini minha senha, mas ainda não consigo entrar.Sou o único administrador desta conta e preciso de ajuda para remover ou redefinir o método de autenticação. Posso verificar minha identidade com detalhes do domínio, faturas ou documentos da empresa para apoiar o processo de recuperação."

Suporte de Tickets: No Microsoft 365 Admin Center > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um ticket de suporte em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Por favor, lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.

Depois de recuperar o acesso, aqui estão as melhores práticas para evitar bloqueios semelhantes da MFA:

• Registrar vários dispositivos: Adicione o aplicativo Authenticator em pelo menos dois dispositivos (primário e backup) para evitar dependência de um único dispositivo.
• Atribuir um Administrador Secundário: Nomeie outro administrador de confiança para ajudar caso você seja bloqueado.

Observação: Após criar o chamado de suporte, por favor, informe-me o número do chamado para que eu também possa acompanhar seu andamento e ajudá-lo a recuperar o acesso ao seu inquilino.

Agradeço pela sua gentileza e paciência!

---

Se a resposta foi útil, por favor clique em "Aceitar Resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se você tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, por favor clique em "Comentar".

Nota: Por favor, siga os passos na nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se você quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.