Não consigo acessar minha conta no notebook

Question

a dias estou tendo problemas de travamento e tela preta em meu dispositivo e ontem quando tive um problema ao seguir o passo a passo da atendente, ela encerrou a sessão e no histórico de atendimento o problema consta como resolvido quando não foi, hoje estou enfrentando um problema de acesso à minha conta no notebook que tentei resolver no chat de suporte e após eu explicar a atendente que novamente eu não estava conseguindo enviar nenhuma imagem, ela encerrou o atendimento me deixando com o problema sem solução, tentei obter suporte através dos números de telefone da microsoft e não obtive sucesso, gostaria de deixar minha indignação com a empresa registrada aqui

Answer 1

Olá Gabriella Lopes,

Este é um dispositivo fornecido pela empresa? Nesse caso, recomendo entrar em contato diretamente com o departamento de TI da sua empresa, pois eles podem ter ferramentas ou permissões específicas para ajudá-lo de forma mais eficaz.

Tente isso primeiro, pois você não pode clicar em nada nele.

1. Execute uma reinicialização forçada:

• Pressione e segure o botão liga/desliga por 10 a 15 segundos até que o laptop desligue.
• Aguarde mais 10 a 15 segundos e ligue-o novamente.

Se o problema persistir, tente entrar em contato com o suporte da Microsoft. https://support.microsoft.com/en-us/contactus

Tenha cuidado ao fazer outras coisas que possam corromper seu dispositivo.