Não consigo acessa minha conta

Question

Meu e-mail entrou no modo de segurança. E eu não tenho mais o numero pra redefinir senha.

Answer 1

Observação: esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução; desculpe quaisquer erros gramaticais ou semânticos. Agradecemos a compreensão. Se algo na minha resposta não estiver claro, deixe um comentário e entrarei em contato o mais breve possível.

Prezado(a) @Eduardo Neto,

Obrigado(a) por postar sua pergunta no fórum de perguntas e respostas da Microsoft. Entendo como é frustrante ser bloqueado(a) da sua conta, especialmente quando você não consegue acessar seu número de telefone de recuperação. Fornecerei as etapas específicas para ajudar você a resolver isso.

Para me ajudar a identificar a causa, você poderia fornecer os seguintes detalhes?

1. Você tentou usar algum método alternativo de recuperação (como um e-mail secundário ou perguntas de segurança)?
2. Você tem acesso a alguma opção de recuperação configurada inicialmente ao criar sua conta
3. Você pode fornecer detalhes sobre o tipo de conta (por exemplo, pessoal, profissional)?

Enquanto isso, tente as seguintes opções oficiais de solução de problemas, que geralmente resolvem problemas básicos:

A solução depende do tipo de conta Microsoft que você possui.

1. Para uma Conta Pessoal da Microsoft (ex.: outlook.com, hotmail.com, live.com)

Como você não pode usar seu número de telefone para redefinir a senha, sua única opção é usar o Formulário de Recuperação de Conta. Este é o processo oficial da Microsoft para comprovar sua identidade e recuperar o acesso.

• Aplicativo autenticador ou e-mail, use o formulário oficial de recuperação de conta da Microsoft: Recupere sua conta. Siga as instruções atentamente para verificar sua identidade e recuperar o acesso.
• Para obter orientações oficiais detalhadas sobre como usar o formulário, consulte este artigo de ajuda da Microsoft: Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Observe que este é um processo automatizado. Por motivos de segurança, o Suporte da Microsoft não pode alterar os detalhes da conta nem enviar links para redefinição de senha.

2. Para uma conta corporativa ou escolar (fornecida pela sua empresa ou instituição de ensino)

Você não pode usar o formulário de recuperação para essas contas. Entre em contato com o administrador de TI ou o suporte técnico da sua organização.

Opção 1: Se você for um usuário (não um administrador)

Por motivos de segurança, você não pode redefinir sua própria MFA. Entre em contato com o suporte de TI da sua empresa ou com o administrador do Microsoft 365.

• Solicite que eles "Redefinir a MFA" ou "Exigir novo registro da MFA" para sua conta.
• No centro de administração do Entra, um administrador pode definir contas de usuário para exigir o novo registro da autenticação multifator (MFA).
• Se precisar de ajuda para encontrar seu administrador, consulte: Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft
• Peça ao seu administrador para seguir as etapas mostradas no seguinte artigo: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra...

 

Opção 2: Se você for o único administrador

1. Entre em contato com o Suporte da Microsoft por telefone
   • Se não conseguir acessar o centro de administração do Microsoft 365, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft.
   • Encontre o número de telefone apropriado para sua região aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft
   Para ajudar você a navegar pelo sistema telefônico automatizado (IVR), veja um exemplo de como a conversa pode ocorrer:
   • IVR: Com qual tipo de problema você está preocupado? Você: Autenticação Multifator (MFA)
   • IVR: Que tipo de produto você usa? Você: Office 365 para empresas
   • IVR: Conta educacional ou comercial? Você: Para empresas
   • IVR: Você é um administrador? Você: Sim
   • IVR: Você tem outro administrador em sua organização? Você: Não
   • IVR: Você precisa de uma solicitação de serviço? Você: Sim
   Isso deve ajudar você a se conectar com um agente de suporte ao vivo que poderá ajudá-lo diretamente.
2. Criar um locatário temporário para enviar um tíquete de suporte
   • Visite o Microsoft 365 Business Standard — Avaliação gratuita de um mês | Microsoft 365
   • Selecione qualquer plano e clique em "Experimentar gratuitamente".
   • Conclua a configuração para criar um novo locatário.
   • Suporte por tíquete: No centro de administração do Microsoft 365 > suporte > ajuda e suporte. Você pode criar um tíquete de suporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Importante: Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças.

  
Se a assinatura do Office 365 Business/Education da sua organização for de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não conseguir abrir uma solicitação de serviço, entre em contato com o provedor de suporte do revendedor para ajudar a abrir uma solicitação de serviço em seu nome.

Espero que as informações acima tenham sido claras. Agradecemos sua compreensão e cooperação. Por favor, me conte como foi após seguir os passos acima. Estou aqui para ajudar, se necessário.

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