como recuperar a minha conta microsoft? troquei de numero de celular e nao tenho acesso a chave de acesso

Question

Ola, perdi acesso a minha conta G[PII Removed] , possuia essa conta a muitos anos. Utilizava a nuvem do onedrive, onde tinha todas as fotos do meu filho bebe.
Troquei a senha e acabei esquecendo, e tambem troquei de aparelho celular e numero de telefone, onde nao tenho mais acesso aos codigos enviados para a recuperacao da minha conta.

Answer 1

Olá, Giulia.

Obrigada por entrar em contato comigo para a atualização. Lamento saber que o problema ainda persiste. Entendo que ele sempre informa que você não tem informações suficientes ao acessar a página de recuperação. Sugiro que entre em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência. Acesse http://support.microsoft.com/contactus. Entre na sua conta da Microsoft. Isso ajuda a personalizar o suporte para seus produtos e assinaturas. Escolha seu produto, selecione categorias como Windows, Office, Xbox, Surface, Microsoft 365 e muito mais. Acesse o suporte ao vivo, role para baixo e clique em Contatar o Suporte. Digite "suporte de agente" na barra de pesquisa. Ignore os resultados da pesquisa e clique no botão Contatar o Suporte na parte inferior para conversar com um agente ao vivo.

Espero que esta resposta seja útil. Se tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para responder.

Atenciosamente,

Marcelo

Answer 2

Olá Giulia,

Obrigado por entrar em contato com a comunidade e me contar o que está acontecendo. Entendo como pode ser frustrante não conseguir acessar uma conta que guarda coisas importantes, especialmente fotos de bebê.

A situação é a seguinte: a Microsoft utiliza a verificação em duas etapas para manter sua conta segura. Normalmente, isso funciona com o número de telefone ou com o aplicativo Microsoft Authenticator. Como você não consegue acessar nenhum dos dois, recuperar sua conta será um pouco mais complicado do que o normal.

Para tentar resolver, acesse a página de recuperação de conta da Microsoft em https://account.live.com/password/reset, selecione a opção "Esqueci minha senha" e clique em "Avançar". Se não conseguir verificar sua identidade da maneira padrão, clique em "Não tenho nenhuma dessas opções" quando for solicitado. Isso permitirá que você preencha um formulário com o máximo de informações corretas possível para provar que a conta é realmente sua.

Se o formulário de recuperação não funcionar por causa da verificação em duas etapas, talvez seja necessário preencher um formulário de Reativação de Conta. Nesse caso, uma pessoa real da Microsoft analisará sua solicitação. Normalmente, eles respondem em alguns dias, então fique de olho no seu e-mail, inclusive na pasta de spam.

Uma pergunta: você ainda consegue acessar algum celular ou computador antigo onde estava conectada? Isso pode ajudar a pular algumas etapas da verificação. Além disso, você salvou algum código de backup ou tem outro e-mail vinculado à conta?

Espero que essa resposta tenha sido útil. Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Marcelo