Migração ao plano Família não realizado

Question

Olá! Eu fazia parte de um plano Microsoft 365 Personal que expirou hoje. Já fui adicionado a um grupo familiar com Microsoft 365 Family ativo, mas o meu armazenamento do OneDrive ainda não atualizou para 1 TB, continua mostrando apenas 5 GB. Já aceitei o convite da família e confirmei que o organizador possui o plano ativo. Como proceder? Não consigo acionar o suporte da Microsoft.

Answer 1

Olá Alírio,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft! Muitos usuários relataram o mesmo problema, e a Microsoft reconheceu que se trata de um erro conhecido que pode levar até 24–48 horas para ser resolvido após a entrada no plano Família. Em alguns casos, simplesmente sair do OneDrive e entrar novamente já foi suficiente para atualizar o armazenamento. Outros usuários conseguiram resolver desvinculando e vinculando novamente o OneDrive, ou atualizando a visualização de armazenamento no site OneDrive.com. Se o problema persistir por mais de dois dias, pode ser útil pedir ao organizador para desativar e reativar a renovação automática da assinatura Família, o que ajudou alguns usuários a forçar a atualização dos benefícios. Você também pode tentar excluir uma pequena quantidade de dados (como 150MB) do OneDrive para forçar a atualização da cota de armazenamento.

Isso pode ajudar:

https://support.microsoft.com/pt-br/office/desassociar-e-voltar-a-ligar-o-onedrive-3c4680bf-cc36-4204-9ca5-e7b24cdd23ea

Espero que essas informações sejam úteis para você. Fique à vontade para entrar em contato se precisar de mais ajuda.

Atenciosamente,

Gaio