Perdi o acesso ao meu endereço de e-mail

Question

Não conseguia acessar o meu e-mail através do endereço de e-mail, somente pelo número de telefone. Removi o e-mail e fui cadastrar novamente, mas não é mais possível. Ao tentar logar, aparecer a informação que o e-mail não existe e ao tentar criar uma nova conta com o e-mail, aparece a informação de que o e-mail já está sendo usado. Nisso, o outlook criou um e-mail totalmente aleatório para a minha conta, a qual permaneço acessando através do número de telefone. Desejo recuperar o meu endereço de e-mail.

Answer 1

Olá, Lorena,

Obrigada por postar. Estou aqui para ajudar. O processo de recuperação de conta é o último recurso. Ele exigirá que você responda a algumas perguntas para comprovar a propriedade.

Se não conseguir fornecer respostas suficientes, o sistema não poderá verificar e não concederá acesso. Veja como a Microsoft protege sua conta.

Você pode enviar o Formulário de Recuperação de Conta até duas vezes por dia usando um dispositivo que você usou para acessar sua conta e de um local semelhante.

Abra qualquer navegador da web e acesse este link: https://account.live.com/acsr

Digite seu e-mail de trabalho e siga as próximas etapas.

Após o envio do formulário, aguarde até que a Microsoft envie uma atualização para seu e-mail de trabalho em até 24 horas.

Para saber mais sobre como recuperar sua conta, consulte este artigo: Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Dicas de ajuda:

Responda ao máximo de perguntas possível. Se não tiver certeza, pode chutar — respostas erradas não serão consideradas.

Use as informações que você criou ao criar sua conta ou quando ela foi atualizada pela última vez.

Envie as informações de um computador que você usa regularmente.

Espero que as informações acima sejam úteis. Teremos prazer em fornecer mais informações.

Atenciosamente,

Jansher