Múltiplas autenticações

Question

Bom dia, Equipe Microsoft.

Venho por meio deste solicitar o auxílio de vocês para uma questão que tem sido um incômodo desde que atualizamos as máquinas da nossa empresa para o Windows 11.

Muitos usuários estão relatando a necessidade de realizar a autenticação da conta Microsoft diversas vezes em um curto período de tempo, eu incluso. Basta ficar mais de 5 minutos em uma página, recarregar ou fechar e abrir de novo que ele já vai para aquela página de login e pede para autenticar.

Alguns usuários são mais afetados que outros. Comigo, percebi que ele não mantém a minha conta principal na lista de contas salvas, mas não vejo muito problema porque faço a autenticação e me mantenho na página.

Quanto à maioria dos usuários que relataram o mesmo problema, eles sempre dizem que as páginas sejam da própria empresa, sharepoint ou qualquer serviço relacionado à Microsoft, a página acaba pedindo para autentica múltiplas vezes.

Não sei mais o que fazer para solucionar essa questão que, embora não seja algo que impeça o trabalho, acaba atrapalhando no desempenho dos funcionários.

Vocês tem alguma posição sobre essa questão? Existe alguma correção ou alguma configuração que possa fazer para resolver esse problema?

Answer 1

Bom dia, Marco,

Entendemos que, após a atualização para o Windows 11, diversos usuários estão enfrentando reautenticações frequentes ao acessar serviços como SharePoint e outras páginas corporativas vinculadas à conta Microsoft.

Esse comportamento pode estar relacionado a credenciais corrompidas ou políticas de sessão que não estão sendo mantidas corretamente. Recomendamos as seguintes ações:

Acesse o Gerenciador de Credenciais e remova entradas duplicadas ou desatualizadas relacionadas à conta Microsoft.

Verifique se o serviço Web Account Manager está ativo e funcionando corretamente.

Certifique-se de que as máquinas estejam sincronizadas com o horário da rede e que não haja conflitos de autenticação com contas de trabalho ou escola.

Em ambientes corporativos, revise as políticas de sessão e autenticação no Azure AD ou Microsoft Entra ID, especialmente se estiverem usando SSO ou MFA.

Se o problema persistir, sugerimos abrir um chamado com os logs de evento e detalhes dos dispositivos afetados para análise mais aprofundada.

Atenciosamente,

Domic Vo.