Não aparece a opção de Gif no Teams, apenas os emojis. Já fiz alguma atualizações, mas sem sucesso.

Question

Não aparece a opção de Gif no Teams, apenas os emojis. Já fiz alguma atualizações, mas sem sucesso.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

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Olá @Gabriella,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

O problema que você está enfrentando é que a opção de GIF não aparece no Microsoft Teams, mostrando apenas emojis. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como versão desatualizada do aplicativo, cache corrompido, restrições de rede ou GIFs desativados pelas configurações da sua organização.

Para ajudar melhor, poderia esclarecer os seguintes pontos?

• Confirme o endereço de e-mail que você usa para entrar no Teams. Ele está associado a uma conta corporativa ou escolar (ex.: @empresa.com) ou a uma conta pessoal da Microsoft (ex.: @gmail.com, @outlook.com)?
• É a primeira vez que esse problema ocorre?
• O problema acontece em todos os dispositivos ou apenas em um?
• Pode fornecer uma captura de tela mostrando a ausência da opção de GIF?

Com essas informações, poderei orientar com passos mais precisos para sua situação.

Enquanto isso, seguem algumas soluções que você pode tentar:

1/ Limpar o cache do Teams no Windows ou macOS

Windows:

• Feche o Teams completamente (clique com o botão direito no ícone do Teams na bandeja do sistema > Sair).
• Pressione Windows + R, digite: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
• Exclua as pastas: Cache, Blob_Storage, IndexedDB, GPUCache, Local Storage.
• Reinicie o Teams.

Mac:

• Feche o Teams.
• Abra o Finder > pressione Cmd + Shift + G, digite: m -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams

rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2  

• Exclua as pastas: Cache, blob_storage, GPUCache, etc.
• Reinicie o Teams.

Para dispositivos móveis, verifique se as permissões de mídia estão ativadas e se os modos de economia de dados estão desativados.

2/ Verificar as configurações de GIF na política de administrador (somente para administradores globais)

Se você usa uma conta corporativa ou escolar, os GIFs podem estar desativados pelo administrador de IT. Solicite que o administrador:

• Acesse Microsoft Teams Admin Center > Teams > Políticas de mensagens.

• Ative:
  • Giphy em conversas = Ativado
  • Figurinhas e Memes = Ativado
  • Classificação de conteúdo = Moderado ou Rigoroso (não Desativado).
• Salve as alterações e aguarde até 1 hora para a política ser aplicada.

3/ Ativar Experiências Conectadas Opcionais no Teams

• Abra o Teams > Configurações > Privacidade.
• Ative as Experiências Conectadas Opcionais.

Isso permite que o Teams acesse conteúdos adicionais, como GIFs e figurinhas.

4/ Usar a versão web do Microsoft Teams

• Acesse teams.microsoft.com no Edge.
• Faça login e verifique se os GIFs funcionam na versão web.

5/ Atualizar ou reinstalar o aplicativo Microsoft Teams

• Baixe a versão mais recente.
• Reinstale se o problema persistir após a atualização.

6/ Verificar conexão com a internet e configurações de firewall

• Certifique-se de que sua rede permite conteúdo multimídia e experiências conectadas opcionais no Teams.

7/ Para uma resolução mais eficiente

Recomendamos usar sua conta de administrador ou entrar em contato com o administrador de IT para enviar uma solicitação de suporte diretamente à equipe de Suporte da Microsoft.

Eles podem abrir um chamado acessando: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Entenda que nossa resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente. Porém, com sua ajuda e mais detalhes, podemos trabalhar juntos para encontrar a solução.

Espero que essas informações sejam úteis. Siga os passos e me avise se funcionou. Caso contrário, podemos continuar trabalhando juntos para resolver isso.

Obrigado pela paciência e compreensão. Se tiver dúvidas, fique à vontade para perguntar.

Aguardo seu retorno.

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Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.

Answer 2

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