Meu Computador sempre que atualiza o Windows 11 perde as credenciais e precisa colocar tudo novamente

Question

Sempre que há uma atualização do Windows 11 perde as credenciais salvas no meu computador, tenho que inserir por exemplo meus usuários e senhas para OneDrive Pessoal e OneDrive Empresarial e ainda o nome de usuário e senha para acessar servidor na rede e ainda as contas do Pacote Office e acesso ao PowerBI é perdido também. Enfim tudo o que é relacionado a usuário e senha perde tudo. Quando vou inserir as credenciais do OneDrive Empresarial faço todo o processo de autenticação inclusive de dois fatores gera um erro de Problema de TPM do dispositivo. Isso está sendo recorrente. Já verifiquei se há atualização do driver do TPM e não há já verifiquei se há atualizações do Windows e não há, como disse isso acontece justamente quando é atualizado. Me parece um problema crônico na atualização do Windows. Eu já até atualizei a BIOS do meu computador e não resolveu, para resolver este problema estou tendo que desisntalar do gerenciador de dispositivos em Dispositivos de Segurança e desinstalar o Trusted Plataform Module 2.0 que está instalado e reiniciar o meu computador e daí colocar todas as credenciais de acordo com o que vai solicitando com o que eu acesso.

Answer 1

Olá, você pode confirmar se entra no Windows com uma conta da Microsoft ou uma conta local? Isso ajuda a ver como suas credenciais estão vinculadas ao TPM. Esse problema ocorre quando as atualizações do Windows redefinem o armazenamento seguro do TPM, o que afeta as entradas salvas para OneDrive, Office e Power BI. Eu recomendo verificar em Configurações em Contas > Acessar trabalho ou escola, desconectar e reconectar suas contas e, em seguida, abrir a Segurança do Windows > Segurança do dispositivo para executar "Solução de problemas do processador de segurança". Se o TPM ainda mostrar erros, registre novamente o dispositivo em account.microsoft.com/devices.

Answer 2

Fico feliz em saber que você encontrou uma solução temporária. Você pode verificar após a próxima atualização se o TPM ainda mostra algum erro em Segurança do Windows > Segurança do dispositivo antes de removê-lo novamente? Se isso acontecer novamente, tente executar "Solução de problemas do processador de segurança" antes de limpar o TPM. Esta é a etapa recomendada pela Microsoft para reparar a confiança do TPM sem redefini-la. Obrigado novamente Marcelo!