Problema com OneDrive: não sincroniza, arquivos sumiram e agora não permite login no aplicativo

Question

Olá, pessoal. Estou enfrentando um problema sério com a minha conta do Outlook/OneDrive (conta pessoal).

A conta estava instalada e sincronizada em vários dispositivos, funcionando normalmente. Porém, de um dia para o outro, a sincronização parou completamente. A partir desse momento:

Os arquivos no Explorador passaram a mostrar um X vermelho (indicando falha de sincronização).

Não conseguimos mais abrir ou sincronizar os arquivos pelo OneDrive.

Nós tentamos algumas ações no aplicativo, mas a situação piorou: agora o OneDrive não permite nem fazer login.

• Ao digitar o e-mail da conta no aplicativo do OneDrive no Windows, a tela pisca, o aplicativo abre e fecha, e o login não conclui. Ou seja, o OneDrive não conecta mais de forma alguma, mesmo com a conta funcionando no navegador.
• A conta funciona no navegador, mas nenhum arquivo aparece lá, nem nas pastas, nem na lixeira.

Os únicos acontecimentos fora da rotina antes do problema foram:

Ativamos um novo notebook e fizemos login do OneDrive nele (como já fizemos outras vezes no passado, sem problema).

Limpamos arquivos temporários e a lixeira em um dos PCs, apenas para liberar espaço (limpeza comum, nada avançado).

Depois disso, o problema começou, e não conseguimos identificar a causa.

---

Resumo do problema

Sincronização parou do nada

Arquivos ficaram com X vermelho

Agora o aplicativo do OneDrive não faz login

A conta funciona no navegador, mas não sincroniza em nenhum Windows

O app abre → tenta logar → fecha → e não conecta

---

Pergunta

Alguém poderia me orientar sobre o que pode ter causado esse erro e qual o procedimento correto para restaurar a sincronização e permitir o login novamente no OneDrive para Windows?

Queremos voltar a sincronizar normalmente e recuperar acesso aos arquivos pelo aplicativo.

Agradeço qualquer ajuda!

Answer 1

Olá Rodrigo,

Obrigado pela atualização, mas você conseguiu sincronizá-la agora? Está funcionando agora?

Answer 2

Olá Rodrigo,

Você já tentou fazer login na versão web do OneDrive para verificar se seus arquivos ainda estão acessíveis?

Você pode fazer isso acessando: https://onedrive.live.com Se você conseguir fazer login, isso confirmará que sua conta ainda está ativa.

• Você consegue ver algum arquivo ou pasta?
• A Lixeira está vazia?
• Há alguma mensagem de erro?

Você também pode tentar redefinir o OneDrive. Pressione WinKey + R e digite isto: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset ele reiniciará o OneDrive. Se não reaparecer, pressione novamente WinKey + R e digite isso %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

Isso ajudará a restringir se o problema é com o aplicativo OneDrive local ou qualquer outra coisa. Deixe-me saber como foi.