como corrigir erro video_dxgkrnl_fatal

Question

Quando vou entrar num jogo, aprece tela azul a dizer error video_dxgkrnl_fatal

Answer 1

https://drive.google.com/file/d/1xzifjqxheCrYo45UdwjYmVmaPRYUIZJf/view?usp=sharing

Answer 2

Já fiz uma limpeza ao driver e coloquei o driver que a Acer forneceu. Fui agora jogar e em 6 min de jogo apareceu isto..

”There is a problem with your graphics card. Please ensure your card meets the minimum system requirements and that you have the latest drivers installed”.

Answer 3

Obrigado

---

Os minidumps mencionam o driver “nvlddmkm.sys”. Este driver pertence à placa gráfica Nvidia do seu notebook.

 -------------------------------------------------

Uma instalação limpa do driver pode resolver esse problema.

Baixe o driver mais recente da placa gráfica no site do fabricante do notebook. Em seguida, use a ferramenta DDU gratuita para remover o driver atual. Em seguida, instale o driver mais recente usando o instalador que você baixou.

Sugiro desconectar-se da internet durante todo o procedimento.

(Desligue o Wi-Fi ou desconecte o cabo Ethernet.)

---

DDU: https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html

(Site não disponível em Português. Use o tradutor do navegador se necessário.)

---

Download do driver Nvidia: https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Predator_PH317-54/downloads?suggest=Predator_PH317-54;0

Nome do driver: Driver VGA (GeForce RTX 2060) ou Driver VGA (GeForce RTX 2070). Depende do modelo da placa gráfica que seu laptop possui.

(Você terá que selecionar o Windows 10 como sistema operacional pois, por algum motivo, a Acer só forneceu drivers para o seu laptop até o Windows 10. Para esclarecimentos sobre isso, sugiro entrar em contato com a Acer.)

(Para notebooks, é recomendado usar o driver Nvidia mais recente fornecido pelo fabricante do laptop. Drivers fornecidos pela Nvidia podem ser instáveis em alguns laptops.)

---

Veja se o sistema funcionará estável ao iniciar um jogo depois de fazer isso.

---

Se a tela azul ocorrer novamente, por favor compartilhe o minidump gerado.

---

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

---

Aviso Legal: Existem links para sites que não são da Microsoft. As páginas parecem fornecer informações precisas e seguras. Fique atento aos anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados). Pesquise exaustivamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir fazer o download e instalá-lo.

Answer 4

Oi. Sou David, e fico feliz em te ajudar.

---

Problemas de tela azul ocorrem por vários motivos. É necessário investigar.

---

Por favor, veja se seu computador produziu arquivos minidump.

Esses arquivos ficam em “C:\Windows\Minidump”.

(Se não tiver a pasta “Minidump”, veja se está no plural “Minidumps”.)

Copie todos os arquivos que você tiver nesta pasta para a sua área de trabalho e armazene-os em um arquivo ZIP. Em seguida, faça upload do arquivo ZIP para a nuvem (OneDrive) e escolha compartilhá-lo para obter o link.

Poste o link para o arquivo ZIP aqui para análise.

---

Aguardo sua resposta.