comprei a licença office home 2024 mas ao digitar a chave não segue e aparece a mensagem abaixo. Já tentei de que está abaixo. a chave copiei do e-mail do vendedor, ou seja, está correta.

Question

Ao instalar a licença definitiva do microsoft office home 2024 dá o erro abaixo ao digitar a chave. A chave está correta pois copiei e colei do e-mail do vendedor, best buy.

Não reconhecemos a chave do produto (Product Key) que você inseriu. Verifique se você a digitou corretamente. Se a chave do produto (Product Key) que você digitou estiver correta, talvez seja necessário inseri-la em um site diferente. Veja outros tipos de produto abaixo: Office 2010Microsoft Office para Mac 2011Office 365 Business PremiumWindows ou XboxCódigo ou cartão-presente da Microsoft ou Xbox

Código de Erro:

TokenNotFound

ID de Correlação:

a6fee5ba-640a-44d9-9d0d-f64bf3441b65

Carimbo de data/hora:

2025-10-24T12:55:15.503Z

Answer 1

Oi Fausto Ferreira, obrigado pelos detalhes.

Primeiro, certifique-se de que está resgatando a chave no site correto: acesse https://setup.office.com, entre com sua conta Microsoft e insira a chave lá.

Segundo, o erro TokenNotFound geralmente significa que a chave não foi registrada corretamente ou foi inserida no site errado (como Microsoft 365 ou Xbox em vez do site de ativação do Office).

Terceiro, confirme se a chave do produto é especificamente para o Office Home 2024 e não para outra edição como Office 365 ou uma licença por volume elas são ativadas de forma diferente.

Quarto, se a chave ainda não funcionar, entre em contato com o suporte da Best Buy para verificar a licença e garantir que ela foi ativada corretamente.

Quinto, você também pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft através de https://support.microsoft.com e fornecer o código de erro e o carimbo de data/hora para uma análise mais aprofundada.

Nos avise como foi. Se isso ajudar, sinta-se à vontade para marcar a resposta como aceita para que outros também possam se beneficiar.

Abraços,
Carl