Não consigo entrar na minha conta, ela está bloqueada e eu estou tentando desbloquear

Question

Olá, equipe da Microsoft!

Meu nome é Mayra, e estou com dificuldade para acessar minha conta[PII Removed]. Ela foi bloqueada e eu estou tentando desbloquear, e eu preciso dessa conta pois ela está vinculada em tudo o que eu tenho e não posso perde os documentos que tenho nela.

Nos últimos dias, percebi que não estou conseguindo entrar — aparece a mensagem de “senha incorreta” e, quando tento redefinir a senha, não consigo receber o código no meu número de telefone com final [PII Removed]. O sistema diz que essa opção está “indisponível no momento”.

Eu ainda tenho acesso a esse número e também adicionei outro e-mail da Microsoft para receber atualizações, mas não estou recebendo o código de verificação para alteração de senha de forma alguma.

Já tentei preencher o formulário de recuperação em account.live.com/acsr, mas a resposta foi que as informações não foram suficientes. Infelizmente, não me recordo de muitos detalhes antigos da conta, por isso peço a ajuda de vocês para confirmar minha identidade por outro meio e me ajudar a recuperar o acesso.

Agradeço muito pela atenção e aguardo um retorno.

— Mayra

Answer 1

Preciso falar com o suporte técnico, pessoa ativa que possa me tirar dúvidas sobre o meu pacote/perfil.

Answer 2

Aconteceu a mesma coisa comigo.

Segui todas as orientações que me foram passadas, incluindo o uso do formulário de recuperação, mas infelizmente ainda não consegui recuperar o acesso à minha conta.

O problema é que não tenho mais acesso ao número de telefone e ao e-mail alternativo cadastrados, então não recebo o código de verificação de forma alguma. O sistema não oferece outras opções e acaba me bloqueando de novo.

Preciso muito dessa conta, pois ela está vinculada a todos os meus documentos e serviços. A equipe da Microsoft tem que avaliar a possibilidade de uma verificação manual da identidade ou orientar sobre outra forma de recuperar o acesso.

Tive que fazer um novo e-mail para enviar essa mensagem porque perdi acesso aos outros.

Answer 3

estou com o mesmo problema, e meu medo é futuramente perder o acesso ao not tbm, é chato tentar comprovar a identidade e não conseguir, mas no meu caso não tenho mais acesso ao email e telefone para verificação, tenho este email a mais de dez anos. espero ter ajuda de um humano, não de uma resposta automatica que não ajuda em nada.

Answer 4

Olá, Mayra,

Obrigada por postar, estou aqui para ajudar você hoje. Você mencionou que não consegue receber os códigos da Microsoft enquanto seu aplicativo Authenticator e e-mail ainda estiverem ativos.

Se você não conseguir receber um código dessas informações de segurança, como celular e e-mail, a Microsoft pode interpretar isso como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloqueio temporário, impedindo o envio de códigos.

Bloqueado A Microsoft trabalha para proteger você e suas contas. Se suas ações acionarem alertas ou se desviarem significativamente de seus padrões típicos, a Microsoft poderá interpretar isso como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloqueio temporário, impedindo o envio de códigos.

Não faça solicitações excessivas ou repetitivas para e-mails ou números de telefone alternativos, pois isso pode fazer com que bloqueemos você e não enviemos códigos de verificação.

O último recurso exige que você comprove a propriedade respondendo a algumas perguntas que somente o proprietário da conta pode responder.

Se você não conseguir fornecer respostas suficientes para ser verificado, o sistema não lhe concederá acesso. Sugiro que continue tentando com o Formulário de Recuperação de Conta, pois é a única maneira de restaurar o acesso à sua conta.

Clique neste link para o formulário de recuperação: https://account.live.com/acsr

Dicas úteis:

Responda ao máximo de perguntas possível. Se não tiver certeza, pode chutar — respostas erradas não serão consideradas.

Use as informações que você forneceu ao criar sua conta ou quando ela foi atualizada pela última vez.

Envie as informações de um computador que você usa regularmente.

Aguarde até que a Microsoft envie a atualização em até 24 horas para o e-mail ativo que você forneceu.

Para mais detalhes, consulte este artigo:

Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/n%C3%A3o-consigo-entrar-na-minha-conta-microsoft-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Espero que estas informações sejam úteis. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida. Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta".

Atenciosamente,

Jansher