Preciso de ajuda via ligação telefonica

Question

Renovei a assinatura e não consigo habilitar nos outros equipamentos que possuo.
Tudo o que tento, e tudo o que vocês orientam pelo site, não funciona. Já tive uma assinatura utilizando outro e-mail, e gostaria muito de voltar para ele. Estou com muitas dúvidas, que infelizmente, não estão sendo solucionadas pelo meios que são indicados. Como podemos resolver os problemas que estão sem apresentados?

Answer 1

Olá, Cristina

Primeiro, saia de todos os aplicativos do Microsoft Office e entre novamente com a conta correta para atualizar a licença. Se isso não funcionar, verifique se a assinatura está ativa acessando a página de assinaturas da conta da Microsoft. Se ainda assim não funcionar, tente reiniciar o computador e, se continuar com problemas, talvez seja necessário desinstalar versões antigas do Office ou usar o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft. Se tudo isso falhar, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais ajuda.

Etapa 1: saia e entre novamente

Feche todos os aplicativos do Microsoft Office no dispositivo.

Em um aplicativo do Office, acesse Arquivo > Conta e selecione Sair.

Reinicie o aplicativo do Office e entre novamente com o e-mail e a senha da sua assinatura do Microsoft 365.

Etapa 2: verifique o status da sua assinatura

Acesse a página Assinaturas da sua conta da Microsoft.

Faça login com a conta da Microsoft correta associada à sua assinatura.

Confirme se sua assinatura do Microsoft 365 está ativa e não expirou.

Etapa 3: tente reiniciar e reinstalar completamente

Reinicie o computador.

Se o problema persistir, acesse a página de download do Microsoft 365 e baixe o instalador.

Siga as instruções na tela para instalar o pacote Office no novo dispositivo.

Etapa 4: use ferramentas de solução de problemas

Execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft (SaRA) para diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de ativação.

Etapa 5: Entre em contato com o Suporte da Microsoft

Se você tentou as etapas acima e ainda não conseguiu ativar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda personalizada.