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Comprei um celular novo e estava configurando ele quando de repente minhas fotos simplesmente sumiram e não estão nem na lixeira. Tentei restaurar através da assinatura premium mas só apareceu o arquivo log failed.
Preciso de suporte técnico avançado. Eu sou assinante premium e o sistema só me retornou um arquivo .log em vez das fotos.
Isso é um caso de perda de dados, não de uso normal.
Um serviço de hospedagem e sincronização de arquivos da Microsoft.
Olá George,
Obrigado por sua resposta, se você enviou a solicitação com sucesso, aguarde o suporte fornecer atualização dentro de 24 horas.
ansioso para ajudá-lo. Se precisar de mais ajuda, por favor me avise. Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta".
Atenciosamente
Jansher
Infelizmente não resolveram. Uma pequena parte das minhas fotos voltaram quando o sistema da Microsoft caiu na quarta-feira. O suporte falou que nada podia fazer, pois era um serviço de nuvem e que não armazenavam fotos e blá-blá-blá. Ou seja, minhas fotos estão perambulando pelo sistema deles e eles não podem fazer nada porque foram excluídas.
Use answers to provide solutions to the user's question. Olá, George,Obrigado pela atualização. Caso ainda não consiga recuperar as fotos, recomendamos entrar em contato com o Suporte da Microsoft durante o horário comercial.
Acesse o seguinte site: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Digite "contact" aqui.
Selecione Obter ajuda.
Selecione Contatar o Suporte (texto branco em fundo azul).
Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
Em Categoria, selecione ****Suporte técnico.
Acesse "Confirmar".
Selecione "Conversar com um agente de suporte".
Obrigado pela ajuda! Já tentei falar com eles, mas até agora nenhuma resposta. Tentei ontem e hoje.
Olá, George,
Obrigado por postar seu problema. Estou aqui para ajudá-lo hoje.
Se sua foto desapareceu do seu celular, tente verificar seu OneDrive online. Abra qualquer navegador e acesse este link: https://onedrive.live.com/login
Faça login usando sua Conta Microsoft
Após fazer login no seu OneDrive Web, verifique as fotos, se disponíveis.
Para mais informações, consulte este artigo:
Restaurar arquivos ou pastas excluídos no OneDrive
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Espero que esta informação seja útil. Informe-nos se tiver mais alguma dúvida. Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta".
Atenciosamente,
Jansher
Já fiz isso. Acessei tanto pelo PC como pelo smartphone. As fotos chegaram a aparecer na lixeira, mas foram por poucos segundos e depois sumiu. Isso é um erro de sistema gravíssimo.