Lamentamos, mas de momento não é possível configurar a sua conta Volte mais tarde para resgatar a sua chave de produto. DocumentNotFound | XXXXXXXX | 2025-10-27"removed PII"

Question

Já tentei resgatar pela chave no final da configuração dá sempre o mesmo erro.

Não há suporte na liha de apoio, remete sempre para link on line.

Obrigado desde já

Answer 1

(Isenção de responsabilidade: observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para obter precisão, as traduções nem sempre refletem perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção originais do conteúdo de origem).

Prezada Quitéria Oliveira,

Obrigado por postar sua situação no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Sinto muito por sua circunstância de redenção. Essa mensagem de erro indica que os servidores de ativação da Microsoft estão temporariamente incapazes de processar a configuração da sua conta ou o resgate da chave do produto. Aqui está o que você pode fazer:

1. Aguarde e tente novamente mais tarde - Isso geralmente é um problema temporário do lado do servidor
2. Verifique o status do serviço da Microsoft no Microsoft Status Center
3. Verifique se você está usando a conta Microsoft correta que deve ser associada ao seu produto

Depois de verificar e aguardar para tentar novamente, caso o problema ainda persista, aqui estão as etapas de solução de problemas que você pode conferir:

• Limpe o cache/cookies do navegador ou tente um navegador diferente
• Experimente o aplicativo da Microsoft Store em vez do site se estiver no Windows
• Verifique se o formato da chave do produto está correto (geralmente 25 caracteres com hífens)
• Verifique se a chave ainda não foi resgatada em sua conta da Microsoft

Se as soluções alternativas acima não funcionarem, a última opção é entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais ajuda. Você pode seguir esta orientação passo a passo para contatá-los:

1. Clique nesta página Contato - Suporte da Microsoft, digite "Microsoft Office 365" para pesquisar e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
2. Entre na sua conta da Microsoft. Certifique-se de fazer login com sua conta pessoal.
3. Em Produtos e Serviços, selecione "Microsoft 365 e Office".
4. Em Categorias, selecione "Ativar meu produto" e clique em Confirmar.
5. Clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web".

Entre em contato com o chat durante o horário de trabalho local. Espero que você possa resolver o problema sem problemas.

Saudações

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