Perdi acesso ao authenticator da única conta administradora do meu domínio

Question

Prezados, sou o único administrador do meu domínio e acabei perdendo acesso ao meu authenticator da conta corporativa.

Essa conta corporativa possui apenas o authenticator como método de verificação e não consigo entrar na conta de maneira alguma. Ela está vinculada a essa conta pessoal na qual estou enviando essa mensagem.

Já revirei todos os foruns, site e tentativas de recuperação e até agora não achei nenhuma que possa me ajudar.

Tenho todos os acessos á conta pessoal, DNS do domínio e etc. Poderiam me ajudar, por favor?

Answer 1

Olá @Pedro Incontri,

Obrigado por postar no Fórum Microsoft Q&A.

De acordo com sua descrição, lamentamos saber do problema que você está enfrentando com suas contas institucionais.

Se você é o único administrador do seu tenant, a melhor opção é entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft por telefone. Você pode encontrar o número apropriado de atendimento ao cliente aqui: Números de telefone do serviço ao cliente. A equipe de Proteção de Dados da Microsoft é a única com permissão necessária para redefinir sua conta no back-end, sendo, portanto, a equipe responsável e autorizada para questões relacionadas à conta.

Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre contas de usuário, especialmente no que diz respeito a login, redefinição de senha, alteração de acesso, etc.

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações recebidas por meio da sua assinatura, como: nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc. Assim, nossa equipe de privacidade poderá ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, após a redefinição, você poderá adicionar sua conta novamente ao aplicativo Authenticator no seu novo dispositivo e configurá-la do zero ou escolher outro método de autenticação para acessar sua conta.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de diálogo para ajudá-lo a navegar pelo atendimento automatizado (IVR) de forma mais eficaz:

Em alguns países, a conversa é automatizada, como no exemplo abaixo:

IVR: Qual é o tipo de problema?

Cliente: Conta perdida.

IVR: Qual produto você utiliza?

Cliente: Office 365 para empresas.

IVR: Conta educacional ou corporativa?

Cliente: Corporativa.

IVR: Você é administrador?

Cliente: Sim.

IVR: Existe outro administrador na sua organização?

Cliente: Não.

IVR: Deseja abrir uma solicitação de serviço?

Cliente: Sim.

Se ainda não conseguir falar com um agente, há uma alternativa: você pode considerar registrar um novo tenant assinando uma assinatura de teste através deste link: Encontre o melhor plano do Microsoft 365 para a sua empresa. 

1. Escolha um plano e inicie um teste gratuito: selecione qualquer plano disponível e clique em Experimentar gratuitamente para começar.
2. Conclua as etapas para criar uma nova conta Microsoft e um novo tenant. Este será um ambiente separado e independente do Microsoft 365.
3. Após criar o novo tenant, vá para https://admin.microsoft.com/. 
4. No menu à esquerda, clique em Suporte > Ajuda e suporte.
5. Abra um chamado: descreva seu problema detalhadamente. É essencial informar que você está bloqueado em um tenant Microsoft 365 existente, onde você é o administrador. Forneça as seguintes informações sobre a conta bloqueada:
   • Endereço de e-mail da conta de administrador do tenant bloqueado.
   • Nome de domínio do tenant bloqueado.  
   • Mensagens de erro recebidas.
   • Detalhes sobre os problemas de autenticação.
   • Confirmação de que você é o administrador do tenant bloqueado.
6. Siga as instruções para enviar o chamado. Você provavelmente receberá um número de protocolo para acompanhamento.

Notas importantes:

• Este novo tenant de teste não dará acesso aos dados ou configurações do tenant original bloqueado. Ele serve apenas como meio temporário para contatar o suporte da Microsoft.
• Esteja preparado para que o suporte solicite verificação de identidade e direitos administrativos do tenant bloqueado.
• O tempo de resolução pode ser maior, pois você está entrando em contato a partir de um tenant diferente.
• Lembre-se de cancelar a assinatura de teste do novo tenant após resolver o problema com a conta original para evitar cobranças indesejadas. Isso pode ser feito no Centro de Administração do Microsoft 365, em Cobrança > Seus produtos.

Por favor, seja paciente e considere os métodos acima. Às vezes, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft pode estar com alta demanda, portanto, agradecemos sua compreensão.

Espero que essas etapas ajudem a resolver seu problema. Se precisar de mais assistência, estamos sempre à disposição.

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