Estou tendo problemas para recuperação da conta do e-mail

Question

Olá,
Estou enfrentando um problema e que esta ficando cansativo de tanto tentar, minha mãe perdeu a senha da conta do hotmail dela, já tentamos recuperar de varias formas quando selecionamos para recupera atraves do codigo do celular ele fala que nao foi possivel e que o servico esta fora do ar para tentar outro metodo, tentamos já enviar o formulario de recuperação mais tambem ela não teve retorno nenhum da microsoft. Todas formas e tentativa foram invalidas.

Answer 1

Oi Samuel,

Obrigado por compartilhar sua pergunta. Entendo o quanto deve ser frustrante tentar recuperar a conta do Hotmail da sua mãe várias vezes sem sucesso. Estou aqui para ajudar.

Pelo que sei, o motivo pelo qual você está enfrentando esse problema provavelmente está relacionado às regras de segurança rigorosas da Microsoft. Se não for possível recuperar a conta por SMS, e-mail ou pelo formulário, geralmente significa que o sistema não conseguiu confirmar que a conta realmente pertence a ela. Infelizmente, o processo de recuperação é totalmente automatizado, então os agentes de suporte não podem simplesmente intervir e resolver.

Por favor, siga estas etapas: Continue preenchendo o Formulário de Recuperação de Conta. Tente fazer isso de um computador ou celular que ela costumava usar para acessar a conta e forneça o máximo de informações que conseguir lembrar — senhas antigas, nomes de pastas, contatos e o conteúdo de alguns e-mails antigos. É possível enviar o formulário até duas vezes por dia.

Se isso ainda não funcionar, também existe o Formulário de Reativação de Conta. Ele é uma espécie de último recurso, caso a conta tenha sido bloqueada.

Posso perguntar se sua mãe ainda tem algum celular ou tablet antigo onde possa estar conectada à conta? E você sabe se ela chegou a ativar a verificação em duas etapas?

Espero que esta resposta seja útil. Se tiver mais dúvidas, fique à vontade para responder.

Atenciosamente,

Noel