Troca de subscrição do Microsoft Personal 365 pro Basic, sem reembolso adequado.

Question

Eu tinha uma subscrição anual automática do Microsoft Personal 365 anual, paguei R$506 em 17 de setembro 2025. Solicitei cancelamento dentro do prazo estipulado, mas como foi oferecido troca para outra assinatura básica então solcitei troca e assinei Microsoft 365 Basic por R$12 mensais. No entanto, começou a ser cobrado os R$12 mensais e não fui reembolsada até agora no valor de R$506, que teria sido minha intenção original.

Answer 1

Olá, bom dia e obrigado pela sua pergunta. Desculpe, eu não entendo isso. Você pode usar a ferramenta de autoajuda no https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2330260 para verificar se está qualificado para um reembolso. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte por meio do https://support.microsoft.com/pt-br/contactus/. Em seguida, clique em Microsoft 365 e depois em 'Iniciar suporte'. Digite "Pergunta de cobrança" e clique no botão azul "Cadastre-se para entrar em contato com o suporte". Faça login e vá a partir daí. Você também pode solicitar um retorno de chamada via https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2168171.