Assinei Microsoft 365 pela Apple Store

Question

Assinei o Microsoft 365 Personal pela Apple Store, mas não consigo acessar o Aplicativo. O e-mail que foi feita a compra pela Apple Store é o mesmo e-mail que eu tenho da Microsoft.

Já desinstalei o Aplicativo Microsoft 365 e instalei novamente, mas não consigo acessar. Consigo acessar a minha conta da Microsoft pelo navegador e pelo e-mail: fiz alteração de senha, porque tentaram alterar o e-mail de recuperação. Mesmo com as atualizações que fiz, não consigo acessar o Aplicativo Microsoft 365, porque o e-mail de recuperação que aparece, é o e-mail que tentaram alterar. Sugestões?

Answer 1

Oi! Se bem entendi, a assinatura foi atribuída a uma conta da Microsoft à qual alguém teve acesso e tentou alterar os dados da conta, mas você já recuperou, mas o e-mail para verificação não é seu, se estiver correto, você precisa alterar o método de verificação, eu recomendaria adicionar o aplicativo Authenticator em vez de apenas um novo emailhttps://support.microsoft.com/account-billing/download-microsoft-authenticator-351498fc-850a-45da-b7b6-27e523b8702a

Answer 2

(Isenção de responsabilidade: observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para obter precisão, as traduções nem sempre refletem perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção originais do conteúdo original)

Olá VERA REGINA NISHIWAKI E TAKASHIMA,

Bem-vindo ao Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Obrigado por compartilhar sua experiência com sua assinatura, entendo que você não consegue entrar no seu Office, mesmo que o tenha assinado na Apple Store.

Aqui estão alguns passos que você pode tentar:

1. Verifique a assinatura da Apple Store Verifique se sua assinatura do Microsoft 365 está ativa em sua conta do ID Apple:
   • Vá para Configurações > ID Apple > Assinaturas no seu iPhone/iPad.
   • Confirme se o Microsoft 365 está listado e ativo.
2. Sair e entrar novamente
   • Saia completamente do aplicativo Microsoft 365.
   • Reinicie o dispositivo.
   • Faça login novamente usando o mesmo e-mail usado para a compra da Apple Store.
3. Limpe o cache do aplicativo ou reinstale novamente
   • Se você já reinstalou, tente limpar o cache do aplicativo (se disponível) ou reinstalar mais uma vez após reiniciar o dispositivo.
4. Verifique os conflitos de e-mail de recuperação
   • Se o e-mail de recuperação mostrado estiver incorreto ou tiver sido adulterado, vá para https://account.microsoft.com/security e:
   • Remova ou atualize o e-mail de recuperação.
   • Ative a autenticação de dois fatores para maior segurança.
5. Usar o acesso à Web temporariamente Como você pode acessar sua conta da Microsoft pelo navegador, use os aplicativos do Office online em https://www.office.com até que o problema do aplicativo seja resolvido.

Por favor, deixe-me saber se essas soluções alternativas podem ajudá-lo a resolver o problema. Caso o problema ainda persista, você pode comentar no quadro abaixo para que possamos discutir seu caso.

Saudações

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