Assinatura Microsoft 365 paga em 29/10/2025 constando como pendente

Question

Tenho uma assinatura ativa do Microsoft 365 Pessoal vinculada à minha conta Microsoft. No dia 28/10/2025, o valor da mensalidade foi debitado normalmente do meu banco, e a transação aparece no meu extrato como concluída. Porém, ao acessar a minha conta, a assinatura ainda consta como pendente por "falha no pagamento".

Já tentei:

Verificar o método de pagamento (está válido e com limite). Sair e entrar novamente na conta. Aguardar alguns dias, mas o status permanece o mesmo.

Gostaria de ajuda para regularizar essa pendência, já que o pagamento foi feito e evitar a suspensão ou cancelamento da assinatura.

Answer 1

Olá Edvaldo Tintino, obrigado por postar isso em nossa comunidade. Com base na sua situação em que sua assinatura do Microsoft 365 Personal aparece como pendente devido a uma falha de pagamento, mesmo que seu banco confirme que o pagamento foi concluído em 28/10/25, veja o que você pode fazer para verificar e resolver o problema.

Comece entrando em sua conta da Microsoft e visitando a página Serviços e Assinaturas. Verifique se sua assinatura está listada como ativa, expirada ou ainda pendente. Se estiver pendente, clique em "Gerenciar" para visualizar seu histórico de cobrança e tentar novamente o pagamento, se solicitado.

Em seguida, revise sua forma de pagamento acessando a seção Opções de pagamento. Certifique-se de que seu cartão seja válido, não expirado, corresponda exatamente ao seu endereço de cobrança e esteja autorizado para transações online. Se necessário, tente remover e adicionar novamente a forma de pagamento.

Você também pode investigar a cobrança acessando a página Gerenciar pagamentos e clicando em "Investigar" ao lado da transação. Isso ajuda a Microsoft a reconciliar a cobrança com sua assinatura e pode resolver o status pendente.

Consulte, investigar um encargo de cobrança da Microsoft

Saudações

João Oli